YFJRT op 22 januari 2015 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Verzocht contact op te nemen met de klantenservice zodat wij het kunnen nakijken. Ook directe nummer van nummerbehoud doorgegeven.
Youfone heeft niets opgelost. Zij volstaan met mij te verwijzen naar hun klantenservice om naar de klacht te kijken. Dat had ik al gedaan, maar toen verbrak men de verbinding....
Samenvatting wordt geladen...
Heb 5 weken geleden telefoonabonnement met nummerbehoud besteld. Youfone bevestigt dit, maar doet verder niets. Een week geleden abonnement voor mijn zusje besteld. Vandaag (22/01) de simkaart voor haar gekregen. Ik bel Youfone om te informeren naar mijn bestelling. Na tien minuten wordt opgenomen, waarna de verbinding wordt verbroken.
Als ik een werkend abonnement heb met behoud van mijn oude telefoonnummer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2015 om 10:42 geantwoord
Verzocht contact op te nemen met de klantenservice zodat wij het kunnen nakijken. Ook directe nummer van nummerbehoud doorgegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Heeft op 02 februari 2015 om 14:57 geantwoord
Youfone heeft niets opgelost. Zij volstaan met mij te verwijzen naar hun klantenservice om naar de klacht te kijken. Dat had ik al gedaan, maar toen verbrak men de verbinding. Bovendien is deze "oplossong" in strijd met artikel 4.6 van de algemene voorwaarden:
Door gebruik te maken van de Dienst kan Organisatie klachten van Klagers op de status “opgelost” zetten. Het is Organisatie slechts toegestaan om klachten op de status “opgelost” te zetten indien is voldaan aan de volgende voorwaarden:
a. er is een aantoonbare inspanning geleverd door Organisatie om de klacht op te lossen;
b. Organisatie heeft bij de klacht vermeld:
i. op welke datum hij/zij contact heeft gehad met de betreffende Klager;
ii. op welke manier hij/zij contact heeft gehad met de betreffende Klager (zoals telefonisch, per e-mail, chat, brief of fax);
iii. welke afdeling de klacht heeft behandeld; en
iv. welke handelingen Organisatie heeft verricht om de klacht op te lossen.
Inmiddels contact gehad met afd.nummerbehoud (die wist van niets) en klantenservice, die er mee aan de slag gaat.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
