Beertje352 op 18 februari 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Geachte klant, Hieronder een uitleg over je factuur welke ook op onze website en in de My Youfone staan: Je eerste factuur Op je eerste factuur kunnen de abonnementskosten hoger zijn dan normaal. Niet alleen worden de abonnementskosten en kortingen...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb mijn 1ste rekening binnen maar helaas blijkt de 50% korting die loopt gedurende de hele looptijd niet te zijn berekend.
Gelieve de korting alsnog te bereken voor de afgelopen periode. En er voor zorg dragen dat deze blijft zolang de aansluiting actief is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Youfone een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Youfone
13 jaren geleden - Geachte klant, Hieronder een uitleg over je factuur welke ook op onze website en in de My Youfone staan: Je eerste factuur Op je eerste factuur kunnen de abonnementskosten hoger zijn dan normaal. Niet alleen worden de abonnementskosten en kortingen voor de eerste maand berekend, maar ook betaal je de abonnementskosten voor de volgende maand alvast vooruit. Op de factuur worden voor de eerste maand alleen het aantal resterende dagen berekend, de abonnementskosten worden voor de volgende maand in zijn geheel vooruit berekend. Rekenvoorbeeld 2 jaar Youfone Sim Only abonnement Je hebt een Youfone Sim Only 50 2 jaar (€ 1,99 per maand) abonnement afgesloten, waarvan de bundels op 7 januari zijn ingegaan. Omdat januari 31 dagen telt, heb je 25 dagen om van het abonnement gebruik te maken. Je krijgt dan (25/31)* 50 minuten vanaf 7 januari. De bijbehorende abonnementskosten over 25 dagen worden dan: (25/31) x € 1,99= € 1,61 Omdat je in januari de abonnementskosten van februari vooruitbetaalt, komt er op de eerste factuur ook nog € 1,99 bij. De factuur van maart zal gewoon € 1,99 per maand bedragen, tenzij je buiten je bundel verbruikt. Heb je een extra bundel afgesloten bij je abonnement, bereken dan de kosten op dezelfde manier. Hieronder een kopie van de berekening: Youfone SimOnly 50 2012 Van 07-01-2013 tot 31-01-2013 1,61 Youfone SimOnly 50 2012 Van 01-02-2013 tot 28-02-2013 1,99 Youfone Internet 200MB 2012 Van 07-01-2013 tot 31-01-2013 4,85 Youfone Internet 200MB 2012 Van 01-02-2013 tot 28-02-2013 5,99 Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Voor je eigen factuur opbouw en gegevens verwijzen wij je naar je eigen My Youfone pagina waar dit is in te zien. Met vriendelijke groet, Youfone
Heeft op 21 februari 2013 om 13:46 geantwoord
Geachte klant,
Hieronder een uitleg over je factuur welke ook op onze website en in de My Youfone staan:
Je eerste factuur
Op je eerste factuur kunnen de abonnementskosten hoger zijn dan normaal. Niet alleen worden de
abonnementskosten en kortingen voor de eerste maand berekend, maar ook betaal je de
abonnementskosten voor de volgende maand alvast vooruit.
Op de factuur worden voor de eerste maand alleen het aantal resterende dagen berekend,
de abonnementskosten worden voor de volgende maand in zijn geheel vooruit berekend.
Rekenvoorbeeld 2 jaar Youfone Sim Only abonnement
Je hebt een Youfone Sim Only 50 2 jaar (€ 1,99 per maand) abonnement afgesloten, waarvan de
bundels op 7 januari zijn ingegaan. Omdat januari 31 dagen telt, heb je 25 dagen om van het
abonnement gebruik te maken.
Je krijgt dan (25/31)* 50 minuten vanaf 7 januari.
De bijbehorende abonnementskosten over 25 dagen worden dan: (25/31) x € 1,99= € 1,61
Omdat je in januari de abonnementskosten van februari vooruitbetaalt, komt er op de eerste
factuur ook nog € 1,99 bij.
De factuur van maart zal gewoon € 1,99 per maand bedragen, tenzij je buiten je bundel verbruikt.
Heb je een extra bundel afgesloten bij je abonnement, bereken dan de kosten op dezelfde manier.
Hieronder een kopie van de berekening:
Youfone SimOnly 50 2012 Van 07-01-2013 tot 31-01-2013 1,61
Youfone SimOnly 50 2012 Van 01-02-2013 tot 28-02-2013 1,99
Youfone Internet 200MB 2012 Van 07-01-2013 tot 31-01-2013 4,85
Youfone Internet 200MB 2012 Van 01-02-2013 tot 28-02-2013 5,99
Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Voor je eigen factuur opbouw en gegevens verwijzen wij je naar je eigen My Youfone pagina waar dit is in te zien.
Met vriendelijke groet,
Youfone
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Best webcare team, hartelijk dank voor het verduidelijken van de rekening. het is me een stuk duidelijker geworden en ik ga er gewoon vanuit dat mijn volgende rekening direct duidelijk is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
