Mijn Klacht:
– Youfone kan geen bewijs-voicelog van afgesloten contract of incassomachtiging overleggen. Moeilijkheid is dat buurman van mijn moeder bemoeizuchtig is en haar wilde helpen. Hij heeft ongewenst een abonnement voor haar afgesloten en geactiveerd. Mijn moeder heeft nooit iets getekend of youfone gesproken. Reactie youfone: we loggen niet alles en wil je dat wij iets doen moet je aangifte bij de politie doen.
Dus gebrek aan controle bij youfone wordt bij de klant neergelegd.
– Hoe kan youfone als eerste uit de klachtaward komen als je niet op hun website kunt terugvinden hoe je een klacht moet indienen?
Gewenste Oplossing:
- aanlevering bewijs voicelogging afsluiten contract en incassomachtiging (noodzakelijk voor incassocontract Youfone, anders handelt Youfone buiten contract met haar huisbankier)
- indien geen bewijs, vernietiging contract
- aanpassing website hoe klacht door consument in te dienen. Vermelding naar klachtencomissue
