Mijn Klacht:
Deze maand (september) heb ik een factuur binnen gekregen van zowel augustus als september. Daarin was het al niet duidelijk waar de hoge kosten vandaan kwamen. Na drie kwartier gewacht te hebben op de klantenservice, eindelijk iemand aan de telefoon. Word er vertelt dat mijn abonnement verrekend wordt, omdat ik vanaf 18 augustus pas klant ben bij Youfone. Hierover wordt nergens bericht gegeven van Youfone. Dit betekent ineens dat ik minder belminuten had voor die maand en dus ineens veel buiten mijn bundel om belde. Mocht ik dit geweten hebben, dan had ik er rekening mee gehouden, maar dit is nergens vermeld, nergens terug te vinden in e-mails, brieven of op de website.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat Youfone zorgt dat de gemaakte kosten buiten de bundel, die voor de maand augustus gelden, en in principe binnen de bundel hadden moeten vallen, terug betaald.
