Mijn Klacht:

Ik loop tegen meerdere problemen op.

1: na het afsluiten van een abonnement met belminuten plus onbeperkt internet, zijn er belminuten gefactureerd zonder deze af te rekken van mijn belbundel! Dit is dus verkeerd gefactureerd en hier heb ik teveel voor betaald!!!

2: na telefonisch contact heeft youfone aangegeven dit bedrag te corrigeren en een correcte factuur te sturen

3: na nog altijd geen juiste factuur gestuurd te hebben tot op heden wel inmiddels een aanmaning ontvangen met incassokosten, met daarin tevens het onjuiste bedrag verwerkt.

4: telefonische afspraken worden niet nagekomen en ik heb nooit reactie gekregen op mijn vragen via het contactformulier. Tevens is de klantenservice NIET bereikbaar meerdere malen (tijdens de aangegeven tijdstippen op de website). Bovendien is het 0031612001200 dat op de website vermeld staat voor het bellen van de klantenservice vanuit het buitenland van KPN en niet youfone!!!

Kortom, het bovenstaande is allemaal zeer aggressief voor een fout gemaakt door youfone! Tevens heb ik meerdere malen zowel via de mail als telefonisch contact proberen te zoeken zonder respons! Om hogere kosten te verkomen heb ik nu toch de VERKEERDE openstaande factuur betaald. Echter, ik ben zeer beledigd door deze gang van zaken en ik verwacht binnen 1 week het teveel bedaalde bedrag a 17,83 plus 10 euro incassokosten terug!!

Indien dit bedrag niet wordt teruggestord op mijn rekening zal ik schriftelijk en aangetekend een aanmaning sturen voor het openstaande bedrag. Indien geen respons zal ik genoodzaakt zijn de zaken om te draaien en een incassobureau in te schakelen tegen jullie, alsmede de rechtsbijstand inschakelen in het uiterste geval.

Gaarne een spoedige actie en REACTIE!

Gewenste Oplossing:

terugbetalen incassokosten plus teveel betaalde gelden van 17,83 euro wegens incorrectie factuur!!!