Mijn Klacht:
Youfone geeft in zijn Q&A aan:
“Hoe en wanneer ontvang ik mijn factuur?
Halverwege de maand ontvang je de factuur over de afgelopen maand per email. Daarnaast kan je de specificatie hiervan bekijken op MyYoufone.”
Youfone verstuurd geen factuur, maar vermeldt in de betreffende e-mailtjes dat je een factuur kunt downloaden. Op de download-pagina worden echter maar 6 facturen getoond.
In mijn contact met de support afdeling waarin ik aangaf nooit een factuur van hen te hebben ontvangen en waarin ik vraag om de ‘oudere’ facturen, krijg ik te horen dat ik hiervoor 20 Euro per factuur dien te betalen. Op mijn verweer dat ze zelf aangeven dat de facturen per mail worden verstuurd (wat dus niet gebeurd), wordt niet in gegaan, alleen opnieuw aangegeven dat ik a 20 Euro per stuk de facturen kan opvragen.
Update:
Ondertussen is de website aangepast (binnen 24 uur na mijn klacht). Nu staat er “Halverwege de maand ontvang je de een e-mail dat de factuur klaar staat in MyYoufone.” Ik mag toch hopen dat dit verder geen invloed op mijn klacht heeft, ik ga nog steeds uit van “Halverwege de maand ontvang je de factuur over de afgelopen maand per email.”
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn facturen heb gekregen (zonder daarvoor te hoeven betalen).
