Mijn Klacht:
Wij hebben sinds kort 2 telefoonabonnement bij Youfone. Deze hebben we een aantal maanden achter elkaar aangeschaft. De eerste factuur is netjes geint.
Hierna ging het mis met ons eerste abonnement, er is bij Youfone iets fout gegaan bij het automatische incasseren van de factuur. Ze hebben ons hiervan helaas niet via de mail op post op de hoogte gesteld.
Het gevolg telefoon afgesloten, op dit moment hadden wij geen idee wat er aan de hand was. Telefonisch heb ik ze 2x geprobeerd te bereiken. dit is helaas niet gelukt. Hierna heb ik een mail gestuurd. Tot op heden helaas geen reactie. Dit is al meer dan een maand geleden!
Middels een brief van een incasso bureau moesten wij er erachter komen waarom er niet met de telefoon gebeld kon worden.
Deze factuur heb ik dezelfde dag nog betaald.
Vorige week zag ik de nieuwe factuur en tot mijn spijt zag ik hier deblokkeer kosten opstaan. Maar weer de telefoon gepakt. Na 3 kwartier bellen helaas weer geen contact.
Met ons 2e abonnement is het niet mogelijk om in te loggen. Hierdoor is het voor ons zelfs niet mogelijk om de betalingen controleren. Wij hopen dat met deze telefoon niet hetzelfde gaat gebeuren.
Gewenste Oplossing:
1. Graag zou ik in contact komen met Youfone en uitleg willen waarom dit zo verlopen is.
2. We willen graag in kunnen loggen op de website om minimaal te kunnen controleren of ze de facturen ook automatisch incasseren.
