Mijn Klacht:
Hallo.
Rekening van mijn vriendin was laatst extreem hoog. 4 a 5 maal t normale.
Mail gestuurd naar klantenservice. Lag aan data verbruik.
Ik de specificaties uitgeplozen. Daar staat dat op 4 mei in n tijdsbestek van zo’n 3 uur mijn vriendin in exacte pakketten van 58.69mb n kleine 600mb er doorheen gejast heeft. En dat voor iemand die normaal aan 200mb ruim voldoende heeft.
Net ong. 40min aan de lijn gehangen met n medewerker vd klantenservice. Zij heeft me heel goed uitgelegd wat en waar t aan kan liggen. Download apps. Upgrade systeem android enz enz. Dat zou veel data kunnen kosten. Helaas gaat dat niet op ondat haar galaxy s4 ingedteld staat op enkel upgraden via wifi. Ook geeft haar mb verbruikapp niet aan dat deze 600mb in 3 uur tijd verbruikt is.
Deze jongedame kon helaas niet verder komen als ‘wat wij beweren komt rechstreeks van kpn’ en ‘nee niemand weet vanwege privacy wat er gebeurt is’. Dus haar handen waren gebonden. Ze kan me dus niet de service verlenen die ik verwacht te krijgen.
De situatie is dus nu zo dat de rekening 4 a 5 keer zo hoog is als normaal. Haar gemiddelde gebruik per uur van 0.3mb in n piek van 3 uur in exacte datapakketten van 58.69mb naar 200mb gaat (dat is n factor van 667x!!), dat we thuis waren op de wifi. Dat haar telefoon niks geregistreerd heeft en dat youfone mij niks anders kan zeggen als ‘helaas t klopt, betalen!’
Er zal toch zeker wel n andere weg zijn nog via iemand die wel outside the box kan denken en inziet dat dit niet klopt?
Gewenste Oplossing:
De 10x 58.69mb die geregistreerd is in die 3 uur laten vervallen.
Iedereen snapt dat dat niet kan kloppen.
