Mijn Klacht:

Ik heb heel bewust voor onze reis naar Spanje en Portugal de Europese bundel aangezet. Ook heb ik bewust per mail Youfone gevraagd of ik meldingen zou krijgen omtrent verbruik van mb.
Voor mijn vakantie bundel aangezet. Tot mijn verbazing kreeg ik na een week te horen dat ik op 80% van mijn Nederlandse mb bundel zat.
Direct met Youfone gebeld. Helaas u EU bundel staat niet aan en de kosten zijn inmiddels 70 Euro.
Technische dienst zegt dit ook dus jammer.
Eerder dit soort zaken met Youfone meegemaakt. Dus daarom voor de vakantie dubbel gecontroleerd.
Antwoord telefoniste het is jammer maar gelukkig maar 70 Euro.
Youfone gaat zeer slecht met klachten om.
Heb sinds lang een Youfone abonnement voor mij en mijn vrouw en overweeg nu op te stappen.
Zal de afschrijving storneren en de klacht aanhouden tot op directie niveau.
Eens kijken hoe we de kosten van Youfone kunnen opvoeren.

Gewenste Oplossing:

Als Youfone toegeeft dat de bundel wel aan stond en dit tarief verrekend.

Te gek voor woorden. Dit heet opgelost te zijn door Youfone. Het falen van hun systeem wordt de klant in de schoenen geschoven.
Absoluut zeker van het aanzetten van de module Euro, maar daar geen bevestigingsmail van gekregen. Is ook niet bekend dat dit zo bevestigd wordt.
Waar staat het op de Youfone app dat dit bevestigd wordt.
Helaas zullen wij met ons gezin na vele jaren trouwe klant van Youfone afscheid dienen te nemen.
Youfone streeft er naar een hoge hoeveelheid opgeloste klachten te hebben. Op deze manier kan iedere provider dit bereiken.
Uitermate slechte schijnoplossing van een klacht.
Laat men er vanuit gaan dat een klant niet voor niets eerst gaat communiceren met Youfone alvorens de Europese bundel aan te zetten en direct en adequaat te reageren als blijkt dat Youfone fout handelt.
Nu is de Europese bundel aangezet maar werkt 3 G al enkele dagen niet omdat de Nederlandse mb hoeveelheid bereikt is. Hoezo werkt uw systeem goed? Youfone