Mijn Klacht:

Sinds 1/1/2015 ben ik klant, ik heb een databundel van 500mb in Nederland. Per maand gebruik ik rond de 300 Mb. Nu heb ik de EU bundel ingesteld, en heb in Italië slechts één dag mijn G3 aangezet. Resultaat 189 Mb op één dag !!!!!!!!!! Rekening € 47,29. Het toestel geeft gewoon het normale verbruik aan, over de hele maand tot nu toe slechts 167 Mb en dat is inclusief het gebruik in Italië. Net met de klantenservice gebeld, ze hebben geen idee hoe dat komt. Ook hebben ze geen idee waarom de verbinding niet stopt na 50 Mb. Waarom dan niet 4x €2,- als het gen 50mb is maar 200mb ? Ze hebben geen idee. Ordinaire misleiding die EU bundel !! Een dikke min voor Youfone !!!! De EU bundel dient maar één doel het openzetten van je G3 in het buitenland !!!

Gewenste Oplossing:

Eerlijk datagebruik berekenen, ver beneden de 50 Mb, indien 189 Mb wat niet klopt, dan maar €10,- namelijk 50Mb x4. Dit is puur bedoeld om op en geraffineerde manier een flinke rekening te kunnen sturen die niet te controleren valt.

De eerste SMS van Youfone was 15/7/2015 om 18:12 "U heeft 80% van uw datalimiet bereikt. Bij 100% word uw dataverbinding verbroken. Wilt u doorgaan? Stuur een SMS naar 1330 met de tekst 'Ja' Het tarief voor data is 0.25 EUR/MB" slechts 6 minuten later om 18:18 volgde deze SMS "Uw datalimiet van EUR 60.50 is bereikt. Wilt u doorgaan? SMS'JA' naar 1330. Het tarief voor data is 0.25 EUR/MB. Wilt u de datalimiet volledig uitschakelen? SMS 'datalimiet uit' naar 1330. Een SMS dat de EU bundel bijna op was is voor die tijd helemaal niet verzonden door Youfone. De klacht is helemaal niet opgelost !!!!!!!!!