Klacht over Youfone: Door fout van Youfone plo…

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een nieuwe simkaart gekocht bij Youfone. Hier heb ik direct een dataplafond en belplafond op ingesteld omdat ik niet voor onverwachtse kosten wou staan. Dit heb ik gedaan voordat ik gebruik heb gemaakt van mijn simkaart, omdat dat geinstrueerd werd door youfone om de data- en belplafond nog actief te maken voor die maand. Met succes, want ik kreeg een bevestigingsmail dat mijn data en bel plafond met succes waren ingezet en ingegaan zijn per 1 januari 2015.

Totdat ik een factuur binnen kreeg van boven de 60 euro! Waarom? Omdat ik flink over mijn data ben gegaan. Ik heb hiervoor contact opgenomen met youfone.

Ze verklaren mij een foutieve datum te hebben gestuurd in de bevestigingsmail, en dat de data en bel plafond pas de aankomende maand in zouden gaan.

Dit kan je toch niet maken?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 27 oktober 2015 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een data- en belplafond gaat altijd pas in per de eerste van de volgende kalendermaand. Dit was ook te zien in My Youfone waarnaar werd verwezen in de bevestigingsmail. Per 1-1-2015 zou deze niet in kunnen gaan gezien het abonnement pas op 7-9-2015 is gestart. De kosten kunnen helaas niet worden gecrediteerd gezien deze correct in rekening zijn gebracht. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Duncansumter

Heeft op 27 oktober 2015 om 18:09 geantwoord

Dit is niet netjes! Er is helemaal niet verwezen naar my youfone. Ook heb ik volgens de instructies braaf mijn data plafond ingesteld zodat deze actief zou zijn voor die maand! Als je dan een bevestiging binnen krijg, en nooit een smsje krijg dat je tegen je data aan zit... Is zo een hoog factuur zeker verrasend! Ik heb momenteel geen wifi thuis dus even op my youfone kijken is niet altijd even simpel. Ik ben geinformeerfd door jullie dat ik een dataplafond heb, en dat ik dan bij moet etalen is simpelweg wanprestatie! Ik had NOOIT zo veel op internet gezeten als ik JUIST was geinformeerd!!!

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is niet netjes! Er is helemaal niet verwezen naar my youfone. Ook heb ik volgens de instructies braaf mijn data plafond ingesteld zodat deze actief zou zijn voor die maand! Als je dan een bevestiging binnen krijg, en nooit een smsje krijg dat je tegen je data aan zit... Is zo een hoog factuur zeker verrasend! Ik heb momenteel geen wifi thuis dus even op my youfone kijken is niet altijd even simpel. Ik ben geinformeerfd door jullie dat ik een dataplafond heb, en dat ik dan bij moet etalen is simpelweg wanprestatie! Ik had NOOIT zo veel op internet gezeten als ik JUIST was geinformeerd!!!

Klacht: Door fout van Youfone plotseling 60 euro moeten betalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1