Mijn Klacht:
Op 27-11 werd mijn abonnement geactiveerd bij Youfone. Op 28-11 stelde ik een dataplafond in via my Youfone. Ik zag in my Youfone op dat moment dat er kosten stonden weergegeven die ik zou verbruiken mbt. mijn data. Ik was in de veronderstelling dat dit een fout was (mijn abonnement was net ingegaan, en ik ging ervan uit dat deze gewoon een maand liep). Toch heb ik de klantenservice gemaild op 28-11 met de vraag waarom er kosten werden weergegeven. Als reactie kreeg ik het antwoord om de factuur van december af te wachten.
In december kreeg ik vervolgens een factuur met 25,- euro extra kosten aan dataverbruik. Dit was van het internet in de periode van 27-11 t/m 30-11. Het abonnement was dus maar voor 3 dagen en zou daarna weer voor een maand starten per 1 december.
Ik neem het Youfone kwalijk dat ze:
1. Onduidelijk hebben gecommuniceerd nav. mijn e-mail op 28 november.
2. Vantevoren onduidelijk hebben gecommuniceerd over de start van het abonnement en dat de eerste periode maar drie dagen zou duren.
3. Niet zelf een waarschuwing hebben gegeven dat de kosten de pan uit rezen. (Wie is zo gek om in 3 dagen voor 25 euro data te gebruiken?) Helaas stond abusievelijk mijn WiFi knop uit, waardoor ik ook thuis op data heb gezeten.
Via de mail heb ik contact gehad en ook telefonisch met de klantenservice. Een supervisor was niet aanwezig en ik had de voorwaarden moeten lezen. Ach ja, goed om zo met nieuwe klanten te beginnen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de factuur wordt bijgesteld met de kosten van het dataverbruik eraf.
(10)
