Mijn Klacht:
Ik heb sinds 1 september mijn bundel vergroot, door deze wijziging is blijkbaar het dataplafond uitgeschakeld. dit is niet bij mij gemeld, waardoor ik afgelopen maand 5 euro buiten de bundel ben gegaan en deze maand 10 euro (zonder hier bewust van te zijn) ik heb gisteren(29-10-2015) mijn mobiel netwerk uitgezet omdat ik zag op de youfone app dat ik 2.50 euro buiten de bundel was. inmiddels is dit opgelopen tot 10 euro aangezien mijn mobiel netwerk uitstond. ik heb vandaag (30-10-2015) gebeld met youfone en dit zou komen door verwerkingstijd.
ongeveer 2 maanden geleden is er een grote storing geweest bij youfone waardoor ik 1.5 á 2 weken geen internet heb gehad hiervoor heb ik destijds gebeld en is er tegen mij gezegd dat dit gekort zou worden op mijn abbonement aangezien ik gewoon voor deze weken heb betaald. dit is inmiddels nog niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
als ik die 10 euro van deze maand niet hoef te betalen.
dat die korting verrekend wordt met mijn abbonement
