Mijn Klacht:

Nadat mijn contract afgelopen jaar was verlopen, wist ik dat ik geen nieuw contract wilde afsluiten i.v.m. een mogelijke nieuwe baan, naar mijn studie, met een telefoon van de zaak. Omdat ik in het verleden hoge rekeningen had ontvangen in verband met meer internet gebruik dan binnen mijn bundel, wilde ik wel de condities voor mijn bestaand contract laten aanpassen. Ik had met de youfone service desk gebeld en kreeg een nieuw contract met de nieuwe condities. Omdat in het contract een duur van twee jaren was aangegeven, vroeg ik aan de medewerker of dit zo klopte, ik wilde mijn bestaande contract alleen naar een hoger internet bundel laten omzetten en een ander (hoger) bundel voor bellen en smsen hebben, zonder dat mijn contract verlengt werd. Dit werd bevestigt door de medewerker. Nu dat ik mijn nummer naar de provider van mijn werkgever wil laten overzetten kan dat niet en word door youfone geweigerd. Afgelopen week laag de service desk eerst een hele dag plat en de volgende dag heb ik meer dan 25 minuten in de wachtrij gezeten. Toen ik een medewerker sprak wilde of kon zij mij niet helpen. Ik vind dat mijn vertrouwen is uitgebuit. Tot nu toe ben ik erg tevreden met youfone geweest en was ik erg teleur gesteeld dat de medewerker afgelopen week mij niet wilde helpen. Ik hoop dat dit probleem in overeenstemming met beide partijen kan opgelost worden.

Groet,
Tobias

Gewenste Oplossing:

Ik ga deze klacht nog een keer plaatsen omdat hij niet werd opgelost, maar wel op "opgelost" werd gezet. Het was duidelijk een fout van de medewerker van Youfone en niet mijn fout. Ik wil dat het contract opgelost word omdat ik in eerste instantie überhaupt geen nieuw contract wilde. Ik wil dat het contract opgelost word.