buitensporig bedrag buiten bundel internet

Question

Sinds 14-11-2016 heb ik een contract lopen bij Youfone, al die tijd ben ik netjes binnen mijn datalimiet gebleven en niks gemerkt. Tot mijn grootte verbazing ontving ik vandaag een sms met de tekst: let op, in verband met kosten buiten de bundel is je internet geblokkeerd. een bedrag van maar liefst €76,57!!! Ik heb in deze periode geen enkele keer een melding gehad dat ik buiten mijn bundel ben gegaan en blijkbaar staat het dataplafond bij Youfone standaard uit waar ik niet van op de hoogte was gesteld. Zulke bedragen gaan gewoon nergens over om dit te rekenen zonder enige waarschuwing of sms.
Het gaat overigens over slechts 760 mb, wat neer komt op €1 per mb. Te bizar voor woorden en dit riekt naar een heel naar verdien model over de rug van nietsvermoedende klanten.

Youfone · Accepted Answer

Beste mevrouw Achahbar,

Wat vervelend dat je tegen onverwachte kosten buiten de bundel bent aangelopen.
Wanneer je geen actief data-plafond hebt kan je inderdaad data buiten de bundel gebruiken. De kosten hiervan bedragen € 0,10 per MB. Dit staat ook aangegeven in de tarievensheet die zowel op de site als in je My Youfone account staat en waar je bij het afsluiten van je abonnement op gewezen bent.
De mogelijkheid het data-plafond aan te zetten word vermeld op de site, in je MyYoufone account en word ook benoemd in de brief waarmee de simkaart verstuurd word. Je kan je verbruik ook altijd zelf bijhouden via zowel de My Youfone account als de Youfone verbruiksapp.
Per 1-6-2017 heb je nu het data-plafond aangezet.

Hoewel de kosten voor het data-verbruik buiten de bundel terecht en correct zijn kan ik me voorstellen dat je hier niet op had gerekend. Daarom wil ik je uit coulance een eenmalige korting hierop aanbieden van € 20,- 
Dit bericht heb zal ook vanuit support@youfone.nl gestuurd worden. Wanneer je akkoord gaat met mij aanbod wil ik je vragen om op dat bericht te reageren.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Anne

Klacht: buitensporig bedrag buiten bundel internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: buitensporig bedrag buiten bundel internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1