Mijn Klacht:
Ik heb een EU bundel voor 2,00 per dag. Hoewel ik dagelijks heel weinig gebruik heb gemaakt van internet, ben ik de keren dat ik een melding kreeg dat ik 70% had verbruikt, meteen gestopt met internet. Mijn lopende kosten overzicht gaf aan dat ik niet één dag over mijn max verbruik was. Ook heb ik dagelijks contact gehad met Youfone via Facebook omdat ik allemaal rare meldingen kreeg, vaak midden in nacht. Ik ben telkens gerust gesteld dat ik niét over mijn bundel heen was. Ook aan het eind van de maand gaf het lopende kosten overzicht aan dat ik niet buiten mijn bundel was gegaan, in die hele maand. Ik heb schermprints gemaakt van deze lopende kosten en aan Youfone gemaild. Toch brengt Youfone me € 50,00 extra in rekening.
Ook is er een dag kosten in rekening gebracht omdat ik over mijn bundel zou zijn, terwijl ik toen bij iemand thuis was en de hele dag wifi heb gebruikt…..
Hoewel ik bewijzen heb van de facebookberichten en het lopende kosten overzicht, ben ik na ca. 20 mailtjes met youfone nog steeds geen zier opgeschoten. Ze blijven volhouden dat de rekening klopt. Zonder enig bewijs of onderbouwing. Ze zeggen dat ze de kosten later van de buitenlandse provider hebben doorgekregen, maar zeggen ook dat dit uiterlijk binnen 48 uur gebeurt. Dan zouden mijn lopende kosten overzichten toch gewoon moeten kloppen. En hoe kan ik als klant anders op mijn verbruik letten als het lopende kosten overzicht niet klopt?? Ze leggen de verantwoordelijkheid bij mij neer, ik ben verantwoordelijk om goed om mijn gebruik te letten, zeggen ze. Hoe dan?? Als ik dit nergens kan inzien??
Gewenste Oplossing:
Als ik de te veel in rekening gebrachte kosten (als buiten de EU bundel) vergoed krijg, en een extra vergoeding voor alle ellende en moeite die ik heb moeten doen om gerechtigheid te krijgen. Ik ben al 2 maanden dagelijks aan het mailen!!
(10)
