Mijn Klacht:

Mijn dochter moest weliswaar maar €3 extra betalen, maar wist zeker dat ze nooit al haar beltegoed à 250 belminuten had verbruikt.
Zodoende hebben wij de specificatie van youfone vergeleken met wat haar telefoon had bijgehouden aan belminuten.
Als er helemaal niet was gebeld, alleen maar contact was geweest met voicemail, werden de paar seconden die gebeld waren, vermeld als 2 minuten op specificatie.
Dit zou dus 1 minuut moeten zijn.
Als er 1 minuut en een aantal seconde was gebeld werd dit 3 minuten.
Er werd dus standaard 1 minuut extra gerekend.
Echter bij bellen onder 1 minuut werd ook wel vaak het goede verbruik in rekening gebracht.
Bij bellen langer als 1 minuut werd meestal 1 minuut extra in rekening gebracht, maar af en toe werden er ook wel 2 minuten extra gerekend.
Nu zijn er meerdere mensen, die dezelfde klacht hadden of waarschijnlijk hebben en dit ook gemeld hebben, youfone zegt het probleem opgelost te hebben een jaar gelden, maar dit is dus niet zo en men gaat er nu dus bewust mee door, of mogelijk is één en ander wel in het leven geroepen voor extra inkomsten.
Hoorde van een kennis, dat t mobile dit ook doet.
Heb hier al een mail over gestuurd en gebeld.
staat.
Men vroeg of ik bewijs voor bewering had?
Ik meldde hen, dat wij nu de gebelde minuten van 3 telefoons, die bellen via youfone, hadden vergeleken met specificatie en wij zagen, dat er bij alle 3 de telefoon steeds teveel belverbruik in specificatie

Gewenste Oplossing:

Alhoewel min dochter in verleden onverklaarbare rekeningen had, welke wij niet meer kunnen controleren, willen wij de onterechte €3 zo snel mogelijk terug hebben!