Klacht: betalen voor iets, wat je niet wilde en niet gebruikt

maralasalvaje op 27 april 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Doorverwezen naar Vodafone, zij hadden de aanvraag niet mogen goedkeuren als klant daar nog een contract had. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een klant van Youfone heeft onvrede geuit over het overnemen van haar abonnement van Vodafone, terwijl zij nog een bedrag van 227 euro aan Vodafone moest betalen. Ondanks haar pogingen om contact op te nemen via telefoon, brieven en e-mails, ontving zij geen reactie van Youfone en werd haar verteld dat zij twee jaar moest betalen voor de service die zij niet wilde en niet gebruikte.

Mijn Klacht:

Ik had zo gehoopt op een toffe, eerlijke provider!!!!!! Maar nee!!! a. men heeft mijn abonnement overgenomen van Vodafone, terwijl ik dan toch de resterende tijd bij Voda moet betalen, 227 euro. Walgelijk, helemaal omdat dit gebeurde in het kader van “sloop de crisis”. Voda weigerde eerst en gaf jullie nog advies, dit is niet het goede moment voor die mevr. de Ruiter!!! Maar toch gedaag bij Youfone. Erg gemeen nodig heb op mn telef. Ik heb natuurlijk hier over gebeld(duur) brieven geschreven, emails geschreven, nix nix nada, niets hoor je van youfone. Mij werd wel gezegd, 2 jaar te betalen.

Gewenste Oplossing:

Echt tevreden, zou ik zijn, als ik natuurlijk een abonnement bij jullie met sms bundel voor 4 of 5 euro zou hebben en ik wilde, dat jullie mijn telef nummer overnamen van Vodafone, inzake ongewenste nachtelijke telef op dat nummer 11385129. Daar ik s'nachts bereikbaar moet zijn, voor zieke ouders en dochter, dacht ik, dat mijn abonnement bij Vodafone gewoon door zou lopen met een nieuw nummer en jullie door zouden gegaan zijn met mijn 11385129. Mijn dochter en nog n paar vrienden bellen mij gratis op Vodafone, dus moest ik nog n abonnement afsluiten, nu ben ik dus in n psychische crisis met miijn inkomen van 900 euro p.m. En ik wil geen internet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 01 mei 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Doorverwezen naar Vodafone, zij hadden de aanvraag niet mogen goedkeuren als klant daar nog een contract had. Excuses aangeboden voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door maralasalvaje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie