Klacht: automatische afschrijving

g.haak op 29 november 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Er was een storing waardoor er niet van Rabobank rekeningnummers geïncasseerd kon worden. Dit probleem is nu opgelost.

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 november 2014

Er is een probleem met de automatische afschrijving van het maandabonnement van een klant en zijn vrouw van Youfone, waarbij de betalingen van hun Raborekening naar Directpay mislukken. Ondanks herhaald contact via de Youfone mailbox ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en de klantenservice is moeilijk bereikbaar. Directpay bevestigt dat er een probleem is aan de kant van Youfone.

Mijn Klacht:

Auto afschrijving van maand abonnement van mij en mijn vrouw
Mislukt elke maand van mijn raborekening naar directpay
Herhaalde malen contact gezocht via youfone mailbox
Krijg elke keer nietszeggende automatisch gegenereerde antwoorden terug met het verzoek de klanten service te bellen met nr 1200
Echter nemen daar niet op 3x 4 5 min wachttijd
Ook directpay gebeld willen wel innen maar er is iets niet goed bij youfone

Betr telnrs 0641274355 en 0651023187

Gewenste Oplossing:

Of er wordt contact met mij opgenomen om eea recht te zetten
Of mijn cotract en die van mijn vrouw worden ontbonden evt met nummerbehoud

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 03 december 2014 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er was een storing waardoor er niet van Rabobank rekeningnummers geïncasseerd kon worden. Dit probleem is nu opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie