Mijn Klacht:

Ik heb een contract bij Youphone afgesloten en betaald via Ideal. De email met de bevestiging van het contract kwam binnen en de gegevens klopte. (bijlage)

Toen kwam er een mail dat het simkaartnr niet overeenkwam met het tel nr. Hun hadden zelf een verkeerd telnr gebruikt.
Opnieuw nagekeken en opnieuw doorgegeven (bijlage)

En na telefonisch contact (half uur) is het uiteindelijk gelukt het goede telnr aan het simkaart nr te koppelen.

Weer kwam er een email dat het telnr was afgekeurd (stond weer verkeerde nr) (bijlage)
Weer opgebeld en waarschijnlijk was het nu gelukt. Moeten afwachten tot de simkaart er is als ie het dan doet zei de jongen van de klantenservice.

Ik had een sms en email ontvangen van Youphone dat de simkaart onderweg is en dat het contract 11/4 ingaat. (bijlage)

Toen kwam er een email dat de betaling van het contact niet is gedaan en de simkaart geannuleerd wordt.
Weer gebeld (bijna een uur), alles weer uitmoeten leggen, doorverbonden, in de wacht gezet, weer alles uitleggen om uiteindelijk niks te kunnen regelen. Of we zelf even een mail met betalingsbewijs naar de Support van Youphone wilde sturen. Wel gedaan uiteraard.

Ik voel me niet serieus genomen en wordt van het kastje naar de muur gestuurd door de klantenservice. Het kost me veel tijd en energie en geld om achter alles aan te zitten omdat hun het niet op orde hebben.

De betaling is gedaan ik kan het dus niet afzeggen en mn geld terug krijgen, want hun zeggen dat ze niks hebben ontvangen.
ik heb het nummerbehoud nodig ,

Gewenste Oplossing:

Zowiezo een excuus van Youphone, De ingangsdatum zou zijn 3/4 en is nu 11/4. Graag de simkaart met koerier zsm en een vergoeding voor de week vertraging.
En de simkaart geactiveerd zodra die binnen is.