Mijn Klacht:

Sinds een flink aantal maanden nu klant bij Youfone en nog nimmer kunnen bellen. Ik ben nog nooit aangesloten geweest lijkt het, aangezien ik niet kan bellen, maar na enige twijfel (gezien het feit dat ik niet eens kan bellen) wel betaal. Telefonisch krijg ik het bedrijf niet te pakken en per mail krijg ik gewoonweg geen enkel bevredigende reactie. Ook op mijn eigen youfone pagina heb ik nog nimmer kunnen inloggen, ondanks herhaalde verzoeken dat te fixen, dus ook daar kan ik niets inzien. Ik heb nu meerdere malen betaald, maar ben er mee gestopt en heb tweemaal om een afkoopcontract gevraagd, om in godsnaam maar van de ellende af te zijn. Het eerste afkoopcontract heb ik niet ontvangen en nu afgelopen week de tweede poging wel. Echter, nu krijg ik aanmaningen en dreigementen en staat binnenkort een deurwaarder op de stoep. Ik ben er echt zo vreselijk klaar mee. Ik wil gewoonweg van ze af !!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Youfone me per direct loslaat, zonder verder schandalige kosten en de dreigementen met deurwaarders ingetrokken worden !!!

Een mail ontvangen van youfone en ze bieden geen enkele oplossing. Ze leggen alle verantwoordelijkheid bij mij, ik mag en een afkoopfactuur betalen en andere (????) openstaande posten. Ze claimen dat ik in kan loggen op mijn youfone, terwijl dat pertinent onwaar is, ongelooflijk. Eveneens heb ik maar 1 maal een afkoopfactuur ontvangen en is me volstrekt onduidelijk welke openstaande posten men bedoelt. Ze sturen geen specificaties, noch kan ik het zelf inzien, dus ze kunnen vanalles wel beweren. Daarnaast trekken ze de deurwaarder dreiging niet eens in, terwijl ze me nog geen enkele dienst geleverd hebben. Het is onvoorstelbaar schandalig !!!!! Ik ga hier niet mee akkoord en de klacht is niet afgesloten wat mij betreft.