Klacht over Youfone: afsluiten telefoon. | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: afsluiten telefoon.

celvesan op 27 september 2013 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Meld uw Klacht over Youfone

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Youfone has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 30 september 2013

Reactie van het bedrijf:

Klant is akkoord gegaan met het automatisch incasseren van de facturen. Indien een incasso niet lukt wegens onvoldoende saldo, heeft de klant nog een aantal dagen om de betaling zelf over te maken. Indien het dan nog niet op tijd...

Feedback van de klant:

Dat snap ik maar een aanmaning had ook eerst gekund,alvorens zonder waarschuwing aftesluiten.niet iedereen kijkt constant op de bank of alle afschrijvingen gelukt zijn.

Bedrijf

Categorie Alles-in-1

Status Opgelost

Datum 27 september 2013

Een klant van Youfone heeft zich beklaagd over het afsluiten van zijn telefoonabonnement na een maand, omdat er onvoldoende saldo op de rekening stond voor de automatische incasso. Hij ontving geen waarschuwing of communicatie van het bedrijf voordat de afsluiting plaatsvond en uitte zijn spijt over zijn keuze voor Youfone.

Mijn Klacht:

Ik ben nu 1 maand klant van youfone en nu hebben ze mij al afgesloten. Wegens terugboeken van de bank waar op het moment niet genoeg saldo stond,omdat ik ook geen info heb wanneer het abbonementsgeld wordt afgeboekt,en zonder ook maar 1 brief mail of wat dan ook gestuurd te hebben ben ik zonder waarschuwwing afgesloten.
Ik vind dit echt niet kunnen en heb ook al ontzettende spijt ervan dat ik nu voor 2 jaar aan dit bedrijf vasthang!!!!!
Nee geef mij maar liever BEN!

Gewenste Oplossing:

Mij ontbinden van dit belachelijke contract van 2 jaar met youfone!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Youfone een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.

celvesan

Heeft op 30 september 2013 om 08:21 geantwoord

Dat snap ik maar een aanmaning had ook eerst gekund,alvorens zonder waarschuwing aftesluiten.niet iedereen kijkt constant op de bank of alle afschrijvingen gelukt zijn.

Youfone

Heeft op 30 september 2013 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is akkoord gegaan met het automatisch incasseren van de facturen. Indien een incasso niet lukt wegens onvoldoende saldo, heeft de klant nog een aantal dagen om de betaling zelf over te maken. Indien het dan nog niet op tijd binnen is, wordt de klant afgesloten.

Bericht van Youfone

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Direct Pay stuurt altijd een herinnering wanneer een automatische incasso niet is gelukt i.v.m. onvoldoende saldo. Voor meer vragen hierover kunt u contact opnemen met Direct Pay, u kunt hen bereiken op telefoonnummer 0180-691650. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Team Youfone

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Meld uw Klacht over Youfone