Mijn Klacht:
Na lang aarzelen ben ik overgestapt met mijn mobiele abonnement naar Youfone. Een pijnlijke fout, dat had ik beter niet kunnen doen. Helaas stuurde men mij een foutieve simkaart (nano, ik had een normale besteld). Na te bellen met hun dure 0900 nummer werd vrijwel direct een nieuwe simkaart toegestuurd. Wel moest ik voor hun fout betalen: € 15,00. Toen ik aangaf dat dit niet zou gebeuren, immers, op de aanvraag stond een normale simkaart, werd mij bevestigd dat ik hierover binnen 5 dagen bericht zou krijgen. Na lang wachten geen bericht. Twee weken later kreeg ik een factuur per e-mail: € 15,00 voor een nieuwe simkaart. Meteen maar weer gebeld. Uitgebreide excuses gekregen en wederom de belofte dat ik meteen een bevestiging zou ontvangen waaruit zou blijken dat de € 15,00 zou worden tegengeboekt. Helaas wederom geen reactie. Weer 2 weken later een afschrijving van mijn rekening: € 15,00 wegens een nieuwe simkaart. Maar weer gebeld met het voor mij inmiddels bekende 0900 nummer. Wederom de belofte dat het opgelost zou worden. Maar deze medewerker vertelde mij ook nog even, ter info, dat ik was afgesloten als klant wegens het niet betalen van de factuur van € 15,00! Dat terwijl deze € 15,00 al was afgeschreven! De medewerker gaf aan dat hij mij gerust even wou doorverbinden met een ander bedrijf, DirectPay, die de incasso’s en de blokkades regelde. Tsja, het moet niet gekker worden. Uiteindelijk kreeg ik gelukkig toch wat sympathie van deze medewerker en zou deze zelf met DirectPay gaan bellen. De medewerker zou dezelfde dag nog regelen dat ik weer kon gaan bellen en dat de € 15,00 zou worden afgeboekt. Dat is tot op heden helaas niet gebeurd.. Conclusie: je hebt een abonnement afgesloten, er wordt een foutje gemaakt bij YouFone en als dank mag je niet gebruik maken van je abonnement en wordt je verzocht toch eerst maar eens minimaal € 15,00 aan belkosten te maken voor de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als alles opgelost is en ik eindelijk voor klant kan gaan 'spelen'. Of nog liever, dat mijn hele abonnement wordt ontbonden. En dat ik uiteraard mijn belkosten vergoed krijg en de tijd die ik niet gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement!
