Mijn Klacht:

Geachte,

28-10-2015 probeerde ik over te stappen van tele2 maar Youfoon, de overstap met nummer behoud werd door tele 2 afgewezen.
Na telefonische contact met tele2 werd toegezegd dat dat Youfoon een nieuwe overstap moest aanvragen omdat er een foutje waas gemaakt.
Echter deze werd wederom afgewezen.
Wederom contact opgenomen met tele2( tussentijds Youfoon op de hoogte gebracht van de situatie).
Gevraagd via mail aan Youfoon hoe lang van te voren dan over kon stappen( mail gehad 6 maanden).

Opeens krijg ik een mailtje dat er een nieuw nummer verzonden is.
en dat ik niet binnen de tijd (geannuleerd heb).
Tijdens die tijd heb ik alles gedaan om de overstap rond te krijgen, als het nu niet lukt, zit ik met een dubbel contract.
Youfoon klantenservice, staan telefonische achter mij ,maar lopen naar de ander afdeling ook vast.

Met vriendelijke groet

Marianne

Gewenste Oplossing:

verlenging van de overstap termijn,
of verlenging van de annulerings tijd (pas als ik weet of ik kan overstappen met nummer behoud.

Beoordeling 2/10 (10)

Onlangs een klacht ingediend over Youfone en inderdaad de geboden oplossing is een gedeeltelijke oplossing.En ik kan mijn nummer nu behouden.
Echter doordat ik niet de tijd heb gekregen om uit te zoeken , heb ik het contract af moeten kopen bij Tele2 ( 60 Euro) de tijd om het uit te zoeken kreeg ik niet. wie gaat dat betalen.
.

Vorige ingediende klacht:

23-10-2015 ben ik overgestapt van Tele2 naar YouFone, met als ingangsdatum 1-12-15 met nummerbehoud.
28-10-2015 is deze overstap door Tele2 afgewezen.
Na telefonische contact met tele2 werd toegezegd dat dat Youfone een nieuwe overstap moest aanvragen omdat er een foutje was gemaakt.
30-10-2015 werd deze wederom afgewezen.
Wederom contact opgenomen met tele2.
(tussentijds Youfone op de hoogte gebracht van de situatie), en gevraagd hoe lang van te voren ik over kon stappen.( mail gehad 6 maanden), omdat het bij tele2 niet loopt zoals gepland.

Opeens krijg ik een mailtje van Youfone dat er een nieuw nummer verzonden is.
En dat ik niet binnen de tijd geannuleerd is .
10-11-2015 een verzoek ingediend om annulering contract, omdat het bij tele2 iets fout is gegaan, en nummerbehoud essentieel is, ( Youfone blijkt hier niet op te wachten).

Ik kan toch niet annuleren als ik geen duidelijkheid heb of het lukt/optelossen is bij Tele2.
Youfone klantenservice, staan telefonische achter mij ,maar lopen naar de andere afdeling ook vast.
Klantenservice mag niet doorschakelen naar Afdeling contracten.

Groetjes
Marianne