Mijn Klacht:
Sinds Juni 2013 worden voor gesprekken naar Rusland 80ct per minuut gefactureerd in plaats van de beloofde 10ct. Sinds Januari ben ik hierover in de weer met Youfone. Volgens youfone ligt het aan KPN, van welk netwerk youfone gebruik maakt en zegt het probleem niet te kunnen oplossen. Gisteren werden me de volgende keuzes aangeboden:
1. Youfone gaat vrolijk door met teveel factureren en afschrijven, waarna ik het teveel gefactureerde achteraf kan terugvragen en dit na 6 weken verrekend wordt met de volgende factuur (die is ook weer te hoog en zo loop ik het verschil nooit in).
2. Ik mag mijn abonnement opzeggen.
Het valt me zwaar tegen dat een organisatie als Youfone niet in staat is het probleem op te lossen en er de voorkeur geeft om mijn abonnement maar stop te zetten om van mijn probleem af te zijn. Ik ga er vanuit dat ik niet de enige Youfone klant ben die naar Rusland bel en dus teveel betaal.
Gewenste Oplossing:
1. Het teveel betaalde (middels incasso afgeschreven) wordt onmiddelijk terugbetaald;
2. Men haalt de fout uit het facturatie systeem en men berekend me de in de tarievensheet weergegeven tarieven
