91 euro factuur buiten de bundel

Question

Voor de maand juni heb ik een factuur van 91,66 gekregen ik zou 74,16 buiten mijn bundel moeten hebben verbruikt in nog geen week tijd. Ik heb al ruim een jaar dit abonnement en dit is me nog nooit zo overkomen ik zit altijd binnen mijn bundel. Daarom vind het ik super raar dat ik binnen nog geen week tijd 74 euro extra buiten de bundel heb verbruikt.. Het lijkt mij daarom ook op een fout gebaseerd en erg toevallig dat ik een precies dezelfde klacht hieronder lees met precies dezelfde kosten! Ik hoop dan ook snel van jullie te...

Youfone · Accepted Answer

Beste Shirley,

Ik zie dat je in juni 741.60 MB buiten de bundel hebt verbruikt. Wanneer je data buiten de bundel verbruikt brengen wij €0,10 per MB in rekening.
Ik zie dat je geen dataplafond hebt ingesteld, om deze rede was het mogelijk kosten buiten de bundel te maken. Ik wil je adviseren deze in te schakelen. Met een actief dataplafond ontvang je een melding op 80-en 100% en word je afgesloten wanneer je volledige bundel is verbruikt. Ook heb je de optie om data bij te kopen voor het resterende gedeelte van de maand.
Wanneer je het dataplafond deze maand instelt word deze per 01-08-20 actief. Een dataplafond kost €0,50 per maand en geld niet buiten de EU.

De kosten zijn terecht berekend. 
Helaas gaan we niet akkoord met je gewenste oplossing. Wel zijn we bereid om je van een coulance van 5 euro te voorzien voor je ongemak. 
Wens je hier gebruik van te maken dan kun je ons mailen op support@youfone.nl en verwijzen naar de klacht.

Groet,
Sven

Klacht: 91 euro factuur buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Youfone

Geboden Oplossing:

Klacht: 91 euro factuur buiten de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1