G.Borrebach op 29 september 2014 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Excuses aangeboden voor het ongemak. Aangegeven dat wij altijd binnen 5 werkdagen reageren op een mail. Klant zojuist een reactie gestuurd en verzocht hierop te reageren.
Weder gereageerd op hun schrijven, maar het bleef bij de aangeboden excuses en verder niets.
Een klant van Youfone heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij de klantenservice. Na een uur en drie minuten in de wachtrij te hebben gestaan zonder contact te krijgen, heeft de klant ook geen reactie ontvangen op e-mails. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik heb een abonnement genomen bij Youfone, maar moet een 0900 nummer bellen om mijn nummer te activeren.
Echter blijf ik een uur lang en drie minuten in de wachtrij gehouden, zonder dat men opneemt.
Ook op e-mails reageert men niet.
Dat ze de 0900 kosten terug betalen en mij vergoeden voor de week dat ik al zonder telefoon zit en daardoor ook niet mijn internetbankieren kan gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2014 om 08:44 geantwoord
Excuses aangeboden voor het ongemak. Aangegeven dat wij altijd binnen 5 werkdagen reageren op een mail. Klant zojuist een reactie gestuurd en verzocht hierop te reageren.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Meteen terug gereageerd met de verzochte informatie zodat men mijn nummer zou activeren, maar twee uur later (10dagen verder), is mijn nummer nog steeds niet geactiveerd en kan ik nog steeds niet bellen of gebeld worden. En wat betreft een simpele "onze excuses" voor het 63 minuten lang (a 35 cent per minuut) in de wachtrij staan zonder dat er opgenomen wordt en dat ik mijn telefoon ook nog dagenlang niet kan gebruiken, lijkt mij wel een hele 'slappe' reactie om het heel erg zachtjes uit te drukken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Youfone beoordeeld.
Heeft op 12 november 2014 om 19:15 geantwoord
Weder gereageerd op hun schrijven, maar het bleef bij de aangeboden excuses en verder niets.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
