Syerra op 15 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dear Sir / Madam, Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about the delivery of a package from abroad. I would like to respond to your message. Your shipment is in the...
Een klant van PostNL ervaart problemen met het inzien van de status van een pakket, omdat hij al drie dagen lang een 'toegang geweigerd'-melding ontvangt op de website. Dit heeft hem belemmerd in het volgen van zijn zending. De klacht is inmiddels opgelost.
I have to receive a package.
Iam not able to check the status because Iam getting access denied.
Its been like this since 3 days
You don’t have permission to access http://www.postnl.nl/en/customer-service/problems-and-complaints/ on this server.
.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 augustus 2023 om 09:51 geantwoord
Dear Sir / Madam,
Thank you for your message. I understand from your report that you have a question about the delivery of a package from abroad. I would like to respond to your message.
Your shipment is in the customs clearance process. The customs clearance department prepares the shipment for import. Customs clearance can take up to 30 days. It is not possible to speed up the processing. My apologies for the inconvenience caused by this. You will be kept informed of the latest status of your shipment via track trace once your address is linked to this shipment.
I assume to have informed you sufficiently. If you have any questions or complaints now or in the future, please contact our customer service via www.postnl.nl.
Sincerely,
PostNL Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
