Klacht: Zone 3333 (dagkaart) niet vermeld bij start app

Borovic op 09 december 2015 over Yellowbrick in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Yellowbrick has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Borovic, Wij zien dat u de transactie heeft gestart d.m.v. de ANWB Onderweg App. De ANWB bouwt en beheert hun eigen app. Zij waarschuwen op hun eigen manier. Wij adviseren u om een mail te sturen naar [email protected]....

Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 9 december 2015

Een gebruiker van de Yellowbrick-app in Delft heeft geklaagd over het ontbreken van een melding bij het opstarten van de app, die aangeeft dat het om een dagkaartzone gaat. Hierdoor was de gebruiker niet op de hoogte van de hoge kosten van 29,25 euro voor 1 uur en 49 minuten parkeren, wat hen verraste. Bij gebruik van een traditionele PIN-betaling zou de gebruiker eerder de mogelijkheid hebben om te kiezen voor een andere parkeerplek.

Mijn Klacht:

k heb in Delft geparkeerd en gebruik gemaakt van de app van Yellowbrick. Voor 1 uur en 49 minuten parkeren brengt men 29,25 in rekening. Bij het opstarten van de app krijg je geen melding dat het om een dagkaart zone gaat en dat je voor parkeren een zeer aanzienlijk bedrag kwijt ben. Als je “ouderwets” met PIN zou proberen te betalen, zie je dat het een dure grap is en heb je de keuze om het niet te betalen, betalings-proces te onderbreken en een andere parkeerplek te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Het verschil terugstorten en de APP aanpassen (updaten).

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 15 januari 2016 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Borovic,

Wij zien dat u de transactie heeft gestart d.m.v. de ANWB Onderweg App. De ANWB bouwt en beheert hun eigen app. Zij waarschuwen op hun eigen manier. Wij adviseren u om een mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierin uw bevindingen en de ANWB zal uw melding zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,

Yellowbrick

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM