Mijn Klacht:
Op zaterdag 6 januari 2024 geparkeerd op de Mathenesserweg in Rotterdam. Na het parkeren de zone opgezocht, aangezet en uitgestapt. Het is een locatie waar voor de eerste half uur een stop en shop tarief van toepassing is van 0,20 euro. Daarna is het eerste uurtarief 1,24 euro. Ik heb 100% de app aangezet, ook gezien en ben de winkel ingegaan waar ik een apparaat moest kopen. Zeker niet de moeite waard om de app niet aan te zetten, en het risico te lopen om een boete te ontvangen. Eenmaal terug bij de auto (30-40 min later) kon ik mij niet afmelden. Sterker nog, de app was niet geactiveerd, kwam ook niet tegen in de parkeergeschiedenis. Ik had gehoopt geen boete te hebben gehad. Ik die dus wel ontvangen ontvangen. Verschuldigde parkeerbelasting 2,08 euro en kosten naheffing 71,30. Een totaal van 73,38 euro! Dit is nu de 2e keer dat dit gebeurd, de vorige keer kwam het door een dubbele account. Ik heb 100% de app geactiveerd en ben nu de dupe van een app die niet geactiveerd is gebleven waardoor ik een naheffing van de gemeente Rotterdam heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat Yellowbrick zich verdiept in deze case en de IT afdeling het tot de bodem uitzoekt. Hoe kan een geactiveerde transactie niet meer geactiveerd zijn en ook niet meer voorkomen in de geschiedenis. Ik zou graag zien dat Yellowbrick zijn fout erkent en de kosten voor zijn rekening neemt.
(10)
