Mijn Klacht:
Na jaren Yellowbrick met tevredenheid te hebben gebruikt, lijkt men daar in een moeras terecht gekomen te zijn, na de introductie van een nieuwe app:
– Die app werkt niet en is blijkbaar onvoldoende getest
– Nadat ik me afgemeld had (1e keer gebruik) bleek dat de teller gewoon was blijven doorlopen
– hier direct per mail melding van gemaakt, zonder reactie
– kreeg ik dus een te hoge rekening, die vervolgens werd gestorneerd
– nieuwe mails, zonder reactie
– telefonisch bleek men al even onbereikbaar
– na meerdere pogingen met lange wachttijden, eindelijk een begripvolle medewerker, die beloofde het bericht onder aandacht van de leidinggevende te brengen
– Leidinggevende reageert met: systeem vindt geen fouten.
– Reacties hierop blijven opnieuw onbeantwoord
– Intussen volgen dreigende aanmaningen elkaar systematisch op.
Gewenste Oplossing:
Stop aanmaningen
Teveel in rekening gebrachte parkeertijd niet in rekening brengen
Excuses
(10)
