Klacht over Yellowbrick: Transacties wel gesto…

Mijn Klacht:

Op 03-08 en 14-07 heb ik op de Meent in het centrum van Rotterdam geparkeerd. Beide keren transactie gestart. Op 03-08 na minder dan een uur en op 14-07 na 3 uur transactie via de app weer gestopt. Nu krijg ik echter een factuur waar voor beide keren een parkeertijd tot 01:00 uur (‘s-nachts dus) staat genoteerd. Dit is de eindtijd betaald parkeren. Resultaat; 03-08 €56,87 en 14-07 € 47,07 exclusief transactiekosten.

Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice. Hier wordt de klacht echter keer op keer afgewezen en de schuld bij mij neergelegd omdat er geen storing bekend is op die dagen volgens Yellowbrick. Ik zou de transacties niet gestopt hebben. Beide keren heb ik dit zeker wel gedaan en ook mijn vrouw (naast mij in de auto) kan zich dit nog herinneren.

Na veel heen en weer mailen werd er in eerste instantie een parkeertegoed van €2,50 aangeboden. Ik wil echter niet betalen voor een product wat ik niet heb afgenomen. Ik heb het bedrag teruggestort en het bedrag betaald waarvoor ik wel heb geparkeerd ( € 23,86) volgens de ter plaatse geldende parkeertarieven. Ik heb voorgesteld om een passend tegenvoorstel te doen indien ze het er niet mee eens zijn. Toen werd er € 5,- parkeertegoed geboden.

Inmiddels ligt er een laatste aanmaning klaar met een dreigement om het uit handen te geven aan een incassobureau. Hier heb ik weer over gebeld maar ze houden voet bij stuk.

Ik vind dat ik als klant niet gehoord wordt en dat Yellowbrick een behoorlijke arrogante houding aanneemt door vol te blijven houden dat het mijn fout is. Tot 2 keer toe in dezelfde straat hetzelfde probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de transactiekosten die ik betaald heb ( € 23,86) worden geaccepteerd omdat dit de werkelijke kosten zijn die ik heb gemaakt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 19 september 2018 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Manders,

Allereerst wil ik aangeven dat ik begrijp dat de kosten heel vervelend zijn en behoorlijk hoog. Het punt is dat wij de kosten volledig moeten afdragen aan de betreffende gemeente.

Daarnaast had u de transactie kunnen controleren door in uw parkeergeschiedenis te kijken. Dan ziet u of de transactie wel volledig gestopt is. Ook hebben wij een de SMS reminder service en adviseer u deze aan te zetten. Die stuurt interval basis een SMS dat er nog een transactie actief is. Hierdoor hoeven transacties niet tot het einde van de parkeertijd door te lopen. Is er geen transactie actief, wordt er ook geen SMS gestuurd. Dit kunt u doen onder Mobiel in uw account op www.yellowbrick.nl. Op 15 juli en 3 augustus inderdaad geen storingen in onze diensten, zoals collega’s al eerder hebben aangegeven. De problematiek ligt dan lokaal op uw telefoon. Denk hierbij aan een internet verbinding die niet toereikend was voor de app. Of dat de stop-knop niet goed verwerkt is. Wij hebben geen bevestiging van het stoppen van de transactie gestuurd.

Nogmaals ik begrijp dat het heel vervelend is. En daarvoor wil ik het aangeboden parkeertegoed verhogen naar €10,00.

Met vriendelijke groet,
Ivette

Customer Service
Yellowbrick

R Manders

Heeft op 19 september 2018 om 10:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga niet akkoord met de geboden oplossing. Yellowbrick draagt de kosten af aan de gemeente aan de hand van hun eigen gegevens. En deze gegevens kloppen niet. Ik kan aantonen dat ik zowel op 15 juli als 3 augustus niet lang na het starten van de transactie in een andere gemeente was. Ik heb al eerder aangegeven dat ik niet voor een product wil betalen wat ik niet heb afgenomen. Ik wens ook geen parkeertegoed. Ik heb het door Yellowbrick afgeschreven bedrag gestorneerd en het werkelijke bedrag, gebaseerd op de ter plekke geldende parkeertarieven voor die dagen, overgemaakt. Ik wil dat Yellowbrick het hierbij houdt. Ik ga ook geen gebruik meer maken van Yellowbrick en zal hierdoor dus ook geen parkeertegoed van hen gebruiken. Het risico dat ik dan ineens weer zo'n € 80,- meer moet betalen is mij te groot (tot 2x toe in 3 weken).

Bericht van Yellowbrick

7 jaren geleden - Beste heer Manders, Wat jammer dat u niet tevreden bent met onze oplossing. U bent als gebruiker van de dienst verantwoordelijk voor het tijdig starten en stoppen van uw transacties, zo staat dit ook omschreven in de algemene voorwaarden. De gemeente zal ook hiernaar verwijzen in dergelijke situaties. Wij vinden het natuurlijk erg spijtig als u door deze ervaring uw account bij ons opzegt. In plaats van een parkeertegoed toe te kennen aan uw account van €10 kunnen wij in dit geval het bedrag terug laten storten naar uw rekening. Met vriendelijke groet, Ivette Customer Service Yellowbrick

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ook € 10,- storten op mijn rekening zoals u nu aanbied is voor mij geen oplossing. Ik ben vrij duidelijk geweest in al mijn eerdere mails en hier op klacht.nl dat ik pas tevreden ben wanneer ik betaal voor wat ik heb afgenomen. Niet meer dan logisch lijkt mij. Dit bedrag heb ik op uw rekening gestort nadat ik het eerdere bedrag wat door u was geïncasseerd heb gestorneerd. En ook dit heb ik al meerdere keren aangegeven.

Bericht van Yellowbrick

7 jaren geleden - Beste heer Manders, Bedankt voor uw bericht. Zoals al eerder is aangegeven kunnen wij een bedrag van €10,- naar u terugstorten op het moment dat u de betaling heeft in orde heeft gemaakt. Maar meer dan dit kunnen wij er helaas niet van maken. Mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Nikita Customer Service Yellowbrick

Klacht: Transacties wel gestopt maar volgens Yellowbrick niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Yellowbrick

Vergelijkbare klachten in Parkeren