Mijn Klacht:

Ik kreeg de melding transactie mislukt toen ik in de app het parkeren wilde beëindigen. Ik vond dat vervelend, omdat ik dat zag toen ik eigenlijk weer wilde wegrijden. Voor de zekerheid in de geschiedenis gekeken en het bleek dat ik 4 wekekn voor het laatst geparkeerd had. Flink gepikeerd over het gelopen risico, ben ik weggereden. Na 34 kwam ik op bestemming aan, toen zag ik dat de app mij vroeg om de transactie te beëindigen. Wat schetst mijn verbazing dat ik bijna € 3.- aan kosten had. Het gaat mij niet om bedrag maar om de onduidelijkheid. Direct Yellowbrick gebeld, 20 minuten gediscussieerd, maar protocol is protocol. Het heeft schijnbaar geen zin om te reclameren. Ik kreeg de aanbeveling bij een volgende keer een screenshot als bewijs te leveren. Heeft uemand dezelfde ervaring?

Gewenste Oplossing:

Meer meedenken met klant, niemand gaat reclameren als de tijd om je klacht te deponeren niet opweegt tegen de kosten van tijd ban klagen, dus als iemand de moeite neemt om te klagen zou dit best eens terecht kunnen zijn.

Beoordeling 2/10 (10)

Zwakke argumentatie van Yellowbrick, Toen ik weg wilde rijden en de app gebruikte om parkeren te eindigen, stond er duidelijk dat de transactie NIET gelukt was, ik heb dit zelfs gecontroleerd in mijn geschiedenis. De transactie was niet in de geschiedenis, dus inderdaad niet gelukt, vandaar dat ik zeer gepikeerd ben toen voor op de plaats van bestemming nogmaals op de app keek en zag dat deze gewoon aan het zakkenvullen was. Niemand gaat lopen zeuren over 3 €, tenzij het echt onterecht is.
Ik ga overstappen naar andere parkeerapp