Terug

Klacht: Teveel berekend voor parkeren

Dicklakerveld op 01 augustus 2014 over Yellowbrick in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Yellowbrick has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lakerveld, Allereerst excuses voor de late reactie. Deze klacht is niet goed bij ons binnengekomen. Inmiddels is de situatie alweer gewijzigd. Volgens onze gegevens ontvangt u nog €10 van ons. Onze financiële afdeling heeft ons laten weten dat...

Bedrijf Yellowbrick
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2014

Een gebruiker van de Yellowbrick-app heeft onterecht een te hoog bedrag van 24,10 euro voor parkeren in Delft ontvangen, terwijl hij geen keuze heeft gemaakt voor een dagkaart voor vergunninghouders. Na herhaaldelijk contact met Yellowbrick en het stornieren van het onjuiste bedrag, stelt het bedrijf dat de gebruiker aan zijn betalingsverplichtingen moet voldoen, terwijl de gebruiker meent dat hij dit al heeft gedaan door 10 euro over te maken.

Mijn Klacht:

Ik heb in Delf geparkeerd en gebruik gemaakt van de app van yellowbrick. Voor 3 uur en 25 minuten parkeren brengt men 24,10 in rekening. Men zeg dat ik via de app gekozen heb voor dagkaart voor vergunninghouders dit is zeker niet het geval ik heb zelf die keuze niet gehad. Na 2 weken verder en heel veel mail verkeer is het bij yellowbrick nog steeds niet doorgedrongen. Het onjuiste bedrag heb ik gestorneerd en 10 euro, het goede bedrag overgemaakt. Yellowbrick geeft nu aan dat ik aan mijn betalingsverplichtingen moet voldoen. Ik denk dat ik daar aan heb voldaan door de 10 euro over te maken.

Gewenste Oplossing:

Ze zijn snel met het beantwoorden van de mail

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Yellowbrick

11 jaren geleden - Beste klant, Wij vinden het erg jammer dat u meer heeft betaald dan de bedoeling was. Helaas bepaalt niet Yellowbrick maar de gemeente de hoogte van de parkeerbelasting. Het feit dat u na de storno €10,- heeft overgemaakt betekent inderdaad dat er nog een bedrag open staat, aangezien de transactie in zijn geheel afgedragen dient te worden aan de gemeente. Wij gaan er vanuit uw vraag hiermee volledig beantwoord te hebben. Met vriendelijke groet, Yellowbrick

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 17 oktober 2014 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lakerveld,

Allereerst excuses voor de late reactie. Deze klacht is niet goed bij ons binnengekomen. Inmiddels is de situatie alweer gewijzigd. Volgens onze gegevens ontvangt u nog €10 van ons. Onze financiële afdeling heeft ons laten weten dat dit bedrag z.s.m. wordt overgemaakt.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Yellowbrick

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Yellowbrick

Alle klachten over Yellowbrick →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Yellowbrick
Zo werkt het