Jet van der Gaag op 01 september 2022 over Yellowbrick in de categorie Parkeren
Een klant van Yellowbrick heeft te maken met een onterechte afschrijving voor een deelauto die niet geparkeerd was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef een reactie uit. Na uiteindelijk telefonisch contact te hebben gehad, werd aangegeven dat mogelijk een deel van het bedrag vergoed zou worden, maar de klant verlangt een volledige terugbetaling.
Er is geld afgeschreven terwijl aantoonbaar de deel auto niet was geparkeerd. De klanten service neemt niet op (meerdere malen meer dan half uur in de wacht) en op mijn mails wordt niet gereageerd.
Inmiddels is het gelukt telefonisch contact te krijgen, aangegeven wordt dat mogelijk een deel wordt vergoed. Ik zou graag het gehele bedrag vergoed krijgen.
Terug betaling van het teveel afgeschreven bedrag (196,41)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen
Bericht van Yellowbrick
3 jaren geleden - Beste mevrouw van der Gaag, U heeft onlangs contact met ons gehad. Mijn collega heeft het voor u uitgezocht en de transactie is niet gestopt door u. Uit coulance zijn wij u hierin toch tegemoet gekomen en hoeft u maar 50% van de transactie te betalen. Helaas zal er geen hogere coulance tegemoetkoming tot stand komen. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geinformeerd. Groet, Team Yellowbrick Angelique
Reactie van de melder van de klacht Jet van der Gaag
3 jaren geleden - Beste mensen Dank Graag bevestiging welke datum dit bedrag wordt overgemaakt BVD en vriendelijke groeten HM Vd Gaag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
