Mijn Klacht:

Onlangs huurden wij een auto tijdens onze korte vakantie in Nederland. We wonen al enkele jaren in het buitenland, maar wij zijn nog steeds goed op de hoogte van de gang van zaken in ons oude woonland.

Op maandag 13 juni jl. parkeerden wij de huurauto vanaf circa 10.30 tot ongeveer 14.00 uur op de Churchill laan in Amsterdam. We gebruikten de parkeerapp van Yellowbrick waar ik vroeger goede ervaringen mee had. Toen ik mij afmeldde, zag ik dat de parkeeractie ongeveer €16 had gekost. Later ontdekte ik tot mijn verbazing dat de app een bedrag vermeldde van ongeveer €40! We zouden er een etmaal hebben gestaan! Natuurlijk heb ik op diverse manieren geprotesteerd tegen het bizarre bedrag (via whatsapp en e-mail) doch er volgende geen enkele reactie. Yellowbrick was wel heel snel met de rekening en toen ik de incasso blokkeerde, ontving ik direct een reactie. Ze kunnen dus wel snel iets terug laten weten als ze willen.

Op de Facebookpagina van Yellowbrick regent het klachten over de nieuwe app. U kunt uiteraard een kijkje nemen om een indruk te krijgen. Veel klachten gaan ook over het niet reageren van het bedrijf op de klachten. In mijn geval kan ik duidelijk aantonen dat de parkeeractie van 24 uur volgens de app van Yellowbrick niet kan kloppen, want ik heb de huurauto rond 19 uur die maandag ingeleverd op Schiphol.

Bovendien kunnen twee getuigen verklaren dat ik rond 14 uur ben vertrokken uit Amsterdam en circa een uur later ben aangekomen in Castricum.

Gewenste Oplossing:

Reductie van factuur, dus niet €40 voor mijn Amsterdamse parkeeractie doch het werkelijke bedrag van €16.