Mijn Klacht:

Yellowbrick heeft een nieuwe app. Om een arkeeractie te stoppen moet je door 3 velden heen en steeds weer stop actie klikken. Heb dat netjes gedaan, ik gebruik Yellowbrick zakelijk en betaal gemiddeld 250€ per maand aan parkeerbelasting. Zo rond de tweede week van april begonnen de problemen met de Yellowbrick app. Uitzetten van parkeeracties ging vaak niet, omdat het systeem offline was. Ook kreeg je fijntjes de mededeling dat SMS parkeren en uitzetten ook niet werkte. Op een gegeven moment leken de problemen weg te zijn, ik had een half uur ofzo bij een klant gearkeerd, app uit gezet en naar huis, de volgende dag zie ik ineens dat ik 23 uur heb geparkeerd. Ik heb daar geen melding van gezien, en in de app stond er ook geen actie ‘aan’. Yellowbrick is slecht of niet bereikbaar vanwege COVID, nog steeds… Ze reageren ook niet op emails. Ik heb meteen na elkaar twee facturen ontvangen, 1 van exact 180,-€ en 1 van 142,05€. Dat is zeer ongebruikelijk, want normaal krijg ik gewoon 1 factuur. Ik heb Yellowbrick al gemaild via hun website dat ze geen kostbaar incassotraject hoeven op te starten, aangezien ik gemaakt kosten natuurlijk betaal. Maar niet gemaakt kosten ga ik ook niet betalen. Ik lees op google recenties honderden mensen met dezelfde klachten. In hun algeme voorwaarden staat dat je atijd zelf verantwoordelijk blijft voor parkeeracties. Maar als je een actie bent gestart via hun systeem, en ze zijn offline, dan kan je dat met geen mogelijkheid stoppen.

Gewenste Oplossing:

Ik betaal gewoon wat ik geparkeerd heb, en geen cent meer.