Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Liaudanskaite,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat de transactie is doorgelopen tot einde parkeertijd.! Wij hebben geen storingen gehad op de servicenummers waar u transacties kunt starten en stoppen, of in onze (app)server. Wellicht is de oorzaak bij uw telecomprovider te zoeken, en was er een probleem in het netwerk of in uw telefoon.

Yellowbrick kan alleen overgaan tot restitutie als de oorzaak van het probleem bij ons ligt. Wij kunnen in uw geval ook niet coulant zijn aangezien wij de parkeerbelasting altijd volledig dienen af te dragen aan de gemeente.

U kunt transacties starten en stoppen op een aantal verschillende manieren:

· Door te bellen naar 088-2742536

· Via Parkeren op Mijn Yellowbrick

· Met de Yellowbrick-parkeerapp voor iPhone, Android en Windows

· Door te bellen naar ons Noodnummer 0900-2007999. (Dit nummer kunt u bellen vanaf ieder telefoonnummer om uw transactie te stoppen. U heeft daarvoor uw persoonlijke pincode nodig, die u kunt terugvinden en aanpassen op Mijn Yellowbrick.)

Wij kunnen u op de Customer Service op werkdagen tijdens kantoortijden altijd direct helpen, het telefoonnummer van de Customer Service is 0900-2006999 (lokaal tarief).

Via Whatsapp zijn wij op werkdagen tijdens kantoortijden bereikbaar op 0613689781 (u kunt ons niet bellen op dit nummer).

Wij hebben u eerder aangeraden om gebruik te maken van de SMS Reminder service om juist dit soort dit situaties te voorkomen maar ik zie dat u deze functie jammer genoeg niet heeft ingesteld. Ik wil u aanraden dit alsnog te doen.

Mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag.