Mijn Klacht:
Ik kreeg 5 juli per post een rekening van cib ivm openstaande factuur van Yellowbrick.
Het gaat om een bedrag van €14,01 echter zaten hier €40,00 incassokosten bovenop.
Ik heb direct gebeld om te vragen hoe dit kan, omdat ik nooit een rekening, aanmaning of herinnering heb gekregen van Yellowbrick. Omdat ik zelf geen gebruik heb gemaakt van de app, wist ik ook niet dat er een nota aan zat te komen.
Ook aangegeven dat ik per direct de nota wilde betalen omdat ik het vervelend vind dat deze dus niet betaald was.
Nu blijkt dat ze alle rekeningen, aanmaningen en of herinneringen per e-mail versturen, deze zijn dus niet binnen gekomen bij mij, want anders was deze zeker betaald.
Ook bij het nakijken in mijn spambox, geen enkel bericht kunnen vinden.
Ik kreeg te horen dat ik zelf verantwoordelijk ben hiervoor en ook dat het juiste e-mailadres bekend moet zijn bij Yellowbrick. Toen ik mijn e-mailadres ging verifiëren, bleken ze wel het juiste e-mailadres te hebben.
Er is vanuit yellowbrick geen enkel begrip hiervoor en vinden dat het mijn verantwoordelijkheid is.
Ze kunnen dus wel alle tijd nemen om incassobureau’s in te schakelen, maar een brief uitprinten en per post op te sturen is te moeilijk.
Ik vind dit echt schandalig!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag gewoon mijn rekening ontvangen en deze gelijk betalen, echter wel zonder de incassokosten.
Dit ook dezelfde dag al gemeld bij het cib.
(10)
