J Handgraaf op 05 augustus 2021 over Yellowbrick in de categorie Parkeren
Beste heer Handgraaf, Bedankt voor uw bericht. Zoals wij in eerder contact hebben aangegeven heeft u geparkeerd in een zonecode waar u alleen kunt parkeren tegen de kosten van een dagkaart. Dit is door de gemeente bepaald. Wij waarschuwen u...
Samenvatting wordt geladen...
Voor werk pakket afgeleverd in centrum Woerden. Per ongeluk in de haast verkeerde zone gekozen voor een dagkaart, terwijl ik max. 20 minuten heb geparkeerd. Nu betaalde ik Euro 20,- terwijl het tarief waar ik stond 2,50 per uur is. De app gaf gewoon de verkeerde zone als eerste optie.
Correctie op de werkelijk gemaakte parkeerkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 augustus 2021 om 14:46 geantwoord
Beste heer Handgraaf,
Bedankt voor uw bericht.
Zoals wij in eerder contact hebben aangegeven heeft u geparkeerd in een zonecode waar u alleen kunt parkeren tegen de kosten van een dagkaart. Dit is door de gemeente bepaald. Wij waarschuwen u hiervoor in de app door aan te geven dat het om een dagkaart gaat en er wordt een pop up gegeven die bevestigd moet worden om de transactie te starten. Dit doen wij om onze klanten te maken dat het om een dagkaart gaat.
De suggesties voor zonecodes worden gegeven op basis van het GPS signaal van uw toestel. Wanneer de suggesties niet meer worden weergeven heeft dit te maken met de instellingen van uw toestel.
Er is u eerder een parkeertegoed aangeboden van €2,50 als coulance. Zal ik dit voor u in orde maken?
Wij horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Nikita
Customer service Yellowbrick
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
