JMRoos op 25 juni 2018 over Yellowbrick in de categorie Parkeren
Op 24 juni heeft een gebruiker in Hoofddorp geparkeerd en een parkeertransactie via de Yellowbrick-app gestart. Bij terugkomst bleek de transactie na 18 minuten spontaan te zijn gestopt, wat resulteerde in een parkeerboete van € 61,75. De klantenservice van Yellowbrick kon geen oplossing bieden en meldde dat er geen storing had plaatsgevonden.
Zondag 24 juni in Hoofddorp geparkeerd, via de app de parkeertransactie gestart. Bij terugkomst bleek dat de app spontaan de transactie had gestopt na 18 minuten. Met als resultaat een parkeerboete van € 61,75.
Gebeld met klantenservice van Yellowbrick maar de medewerkster gaf aan dat er geen storing is geweest op zondag 24 juni en dat zij niets kunnen doen.
Een vergoeding van € 61,75
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen
Bericht van Yellowbrick
7 jaren geleden - Beste mevrouw Roos, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de transactie is gestopt. Ik heb dit even voor u nagekeken en ik zie dat wij een stopopdracht hebben ontvangen via de Yellowbrick-app. Wij hebben deze transactie niet voor u gestopt. U heeft zelf de stopopdracht doorgegeven aan ons via de Yellowbrick-app. Yellowbrick gaat alleen over tot restitutie als de oorzaak bij ons ligt. Wij kunnen in uw geval ook niet coulant zijn. Mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Nikita
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Beste Nikita, Dit antwoord kreeg ik inderdaad ook van klantenservice. Ik heb de transactie absoluut niet zelf gestopt, maar dit bewijzen lukt toch niet. Ik heb geen vertrouwen meer in de Yellowbrick-app en zal overstappen op een andere parkeer app. Met vriendelijke groet, Marjo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
