3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Aarnink, Zoals u heeft aangegeven hebben wij inderdaad meermaals contact met u gehad over deze kwestie en hebben wij onderstaande met u gedeeld. Parkeergeld is een belasting die wij innen namens de gemeente, daar zijn strikte regels aan verbonden. Wij hebben geen mogelijkheid in ons systeem de parkeerduur achteraf aan te passen Wij dragen het parkeergeld meteen af aan de gemeente. Wij kunnen alleen tot vergoeding overgaan als wij een storing in het systeem hebben gehad en dit is 13-11-22 niet het geval geweest. Ondanks dat je aangeeft dat je gestopt hebt, geeft het systeem anders aan en wij volgen het systeem. Dat wil niet aangeven dat wij niet jouw niet geloven. Ik begrijp dat het niet jouw bedoeling is geweest en vinden het uiterst vervelend dat dit gebeurd is. Helaas blijft het feit dat de transactie niet teruggedraaid kan worden en de gemeente dit niet gaat vergoeden zoals je hebt uitgevraagd. De klant is eindverantwoordelijk voor het juist starten en stoppen van een transactie en wij zijn alleen verantwoordelijk op het moment dat er een storing is geweest in ons systeem waardoor het niet mogelijk was te starten of stoppen. Dus hoe vervelend ook dit te moeten melden, wij kunnen niets aan deze case veranderen en wij kunnen helaas niet overgaan tot vergoeding. Ik hoop je hiermee goed te hebben geïnformeerd en wens u nog een prettige dag. Met vriendelijke groet, Team Yellowbrick

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

3 jaren geleden - Tja, ik had ook geen storing in mijn app. En toch is deze situatie ontstaan (en ben ik niet de enige, zo blijkt hier). U kunt zeggen wat u wilt, maar uw ‘systeem’ waar u zich gemakshalve op beroept, deugt dus niet. En ik, als uw klant, wordt hiertussen vermalen. Wat yellowbrick en de gemeente beweren klopt samengevoegd niet. Uiteindelijk: moet de klant noodgedwongen aan t kortste eind trekken. Het zou u gesierd hebben als u wat meer coulance en klantvriendelijkheid had kunnen betrachten. Succes!