Klacht over Yellowbrick: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Parkeerboete ontvangen terwijl netjes de app gebruikt. Blijkt dat er verschil is in welke kant van de weg geparkeerd wordt ivm vergunning?? Fijn dat dit in de app wordt vermeld, niet dus!! Gebruik de juiste en dus laatste versie van de app. Aldus de betreffende gemeente is deze situatie al ruim 10jaar van kracht. Had dus bekend bij Yellowbrick moeten zijn en duidelijk in de app naar voren moeten komen.
Dus flinke parkeerkosten middels Yellowbrick en bovenop een boete van euro 91,-
En dat allemaal op de dag van crematie dierbaar familie lid, kan er wel bij natuurlijk!!

Antwoord van Yellowbrick:
Erg vervelend om te lezen dat u een boete heeft ontvangen omdat u in een andere zone stond geparkeerd. Helaas is het de eigen verantwoordelijkheid van de klant dat er goed op de parkeerborden wordt gekeken. U kunt geen rechten ontlenen aan de app omdat de tarieven vaak kunnen veranderen en dit alleen bij de volgende update weer actief is.

Doel van de app is toch juist geen eeuwig gezoek meer naar een Parkeerbord (er zijn er tegenwoordig ook niet zo veel meer) en nooit meer te veel betalen voor parkeren?
Volgens mij wordt ik nu belazerd door Yellowbrick aangezien er toch duidelijk in het antwoord staat dat bij een update de app weer middels de juiste informatie werkt. Zoals gezegd deze parkeer situatie is al ruim 10jr van kracht….. hoezo app up to date na een update?? 10jrr geen update gedaan?? schofterig dat je zo wordt behandeld.
klantenservice is niet eens te bereiken, aldus het bandje erg druk maar na verloop van de tijd wordt de verbinding gewoon verbroken?!

Gewenste Oplossing:

enioge coulance in bijvoorbeeld (een gedeelte) kwijtschelding van de gemaakte parkeer kosten?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Yellowbrick

Heeft op 10 juni 2021 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kickert,

Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw dierbare.

Wat jammer om te horen dat u een vervelende ervaring met Yellowbrick heeft!
Als ik het goed begrijp heeft u een naheffing ontvangen omdat u in de verkeerde zonecode een transactie heeft gestart en bent u uitgegaan van de zonesuggestie in de app? De suggesties voor zonecodes worden gegeven op basis van het GPS signaal van uw toestel. Wanneer de suggesties niet of niet juist worden weergeven heeft dit te maken met de instellingen van uw toestel. Ik wil u adviseren om in uw toestel instellingen te controleren of de Yellowbrick parkeer-app toegang heeft tot uw locatie voorzieningen. Op het moment dat u gebruik maakt van de zonesuggestie wordt er voordat u de transactie start gevraagd of u de zonecode heeft gecontroleerd. Dit vragen wij juist om dit soort situaties te voorkomen.

Bent u al in bezwaar gegaan tegen de naheffing? Omdat u kunt aantonen dat u parkeerbelasting heeft betaald maar in een verkeerde zonecode?

Wij horen graag van u en helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Anita
Customer service Yellowbrick

moniquekickert

Heeft op 15 juni 2021 om 12:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Triest dat Yellowbrich voor de buitenwereld ineens \"menselijk\" over wil komen.
Het antwoord start met een condoleance?? In mijn correspondentie ben ik afgescheept met en korte en vooral onpersoonlijke tekst.
Onderstaand een kopie van de reactie van Yellowbrick....

\"Beste mevrouw Kickert,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
Erg vervelend om te lezen dat u een boete heeft ontvangen omdat u in een andere zone stond geparkeerd. Helaas is het de eigen verantwoordelijkheid van de klant dat er goed op de parkeerborden wordt gekeken. U kunt geen rechten ontlenen aan de app omdat de tarieven vaak kunnen veranderen en dit alleen bij de volgende update weer actief is.\"\"

Komt verder ook nog bij dat ik reeds heb aangegeven dat de app toegang heeft tot locatie voorzieningen en ook was de app en laatste versie.
Kort gezegd het hele antwoord van Yellowbrick klopt van geen kanten en het klopt nog steeds niet. Klant wordt gewoon met een kluitje het riet in gestuurd en voor de buitenwereld nog even soort van humaan over komen??
Echt diep treurig deze organisatie, schaamteloos!!!

Klacht: onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Yellowbrick

Vergelijkbare klachten in Parkeren