Samenvatting wordt geladen...
Blijkbaar een rekening gemist van een bedrag van €18 euro. Ik heb geen herinneringmail of post ontvangen, hierdoor geen weet van de rekening. Ineens verscheen er vandaag een mail van een incassobureau en ze hebben de rekening €70 gemaakt.
Ik vind dit niet netjes, aangezien ze mij nooit bericht hebben over de openstaande rekening.
Ik wil graag de belachelijk hoge incasso bedrag terug zien op mijn rekening en een excuus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Yellowbrick
5 jaren geleden - Beste mevrouw Gijsbertse, Allereerst mijn welgemeende excuses dat u op dit bericht nooit een antwoord heeft ontvangen! Ik zie dat u via een ander kanaal contact met ons heeft gehad en dat de situatie al is uitgelegd dat er meerdere herinneringen zijn verzonden voordat het was doorgezet naar het incassobureau. Mocht er toch nog iets niet helemaal duidelijk zijn dan horen wij dat heel graag. Nogmaals onze excuses voor het late antwoord. Met vriendelijke groet, Nikita Customer service Yellowbrick
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
