Mijn Klacht:
Yellowbrick mag incasseren van mijn creditcard. Dit gaat al maanden fout. Volgens YB ligt dit aan de creditcardmaatschappij, maar die heeft uitgelegd dat Yellowbrick verzuimt om de 3DS codes mee te geven. YB noemt dat een ‘storing’ die nu al maanden duurt.
Onlangs een bericht gehad dat YB onterecht betalingsherinneringen heeft verstuurd. Via customer service van YB krijg je geen contact met de administratie. Elke keer wordt belooft dat ik teruggebeld wordt, maar de eerste keer moet nog komen.
Vervolgens krijg ik een incassobureau op mijn dak met 40 EUR incassokosten.
Gewenste Oplossing:
De hoofdsom is al betaald, maar de incassokosten vind ik onterecht en wil ik niet betalen.
Daarnaast lijkt het me dat YB gewoon zorgt dat ze de incasso's op orde brengen en niet klanten belasten met de gevolgen.
(10)
