Alexandra Manafu op 15 februari 2023 over Yellowbrick in de categorie Parkeren
Een klant van Yellowbrick ervaart problemen met de klantenservice, omdat er geen automatische afschrijvingen plaatsvinden. Hierdoor ontvangt de klant aanmaningen en zelfs incassobrieven, terwijl contact met de klantenservice niet mogelijk blijkt te zijn.
Ze schrijven niet af en sturen aanmaningen en zelfs incasso op me af.En ze zijn niet te bereiken
Dat ik de normale rekening kan betalen zonder incasso kosten want ik heb geen fout gemaakt. Ze hebben niet afgeschreven maar wel aanmaningen gestuurd en zelfs incasso bureau.was allemaal niet nodig geweest als ze bereikbaar waren en gewoon het geld hadden afgeschreven
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Yellowbrick
3 jaren geleden - Beste Alexandra, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat het 1 en ander niet helemaal goed is gegaan met de incasso daarvoor mij excuses. Ik heb het voor je nagekeken en overlegt met onze financiële afdeling het is van onze klant inderdaad niet helemaal goed gelopen met de automatische incasso en communicatie hiervoor onze excuses. Wij hebben het dossier terug getrokken bij het incassobureau en je kan de betaling rechtsstreek aan ons voldoen, ik heb voor de zekerheid nogmaals de factuur naar je toe gemaild. Hoop je hiermee voldoende te hebben geholpen, mocht je nog vragen hebben dan horen wij dat heel graag. Groet Emma
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
