Klacht over Yellowbrick: Foutief doorlopende p…

Mijn Klacht:

Op zondag 24 juli 2022 heb ik mijn auto met kenteken geparkeerd aan de Zuid-Willemsvaart te Den Bosch en via de Yellowbrick app om 13:02 uur een parkeeractie aangezet om contanten op te kunnen nemen bij de dichtstbijzijnde geldmaat. Na de opname ben ik direct teruggelopen naar de auto. De parkeeractie is netjes via de Yellowbrick app stopgezet via de stop button (en bevestigd), maar de beëindiging is kennelijk niet goed verwerkt in de Yellowbrick-app waardoor deze onterecht door is blijven lopen en een uitzonderlijk hoge prijs (€ 35,32!) in rekening is gebracht. Yellowbrick stelt zich op het standpunt dat ze inderdaad kunnen zien dat ik geprobeerd heb de parkeeractie te beëindigen om 13:09 uur, maar de beëindiging niet is bevestigd door mij. Een bijzonder standpunt want ik heb de gehele dag geen herinnering van de lopende parkeeractie meer ontvangen en het icoontje van de Yellowbrick-app in het startscherm van mijn telefoon was ook verdwenen waardoor ik er terecht vanuit mocht gaan dat de beëindiging was gelukt. Yellowbrick weigert met een oplossing te komen voor deze kwestie, vandaar mijn klacht op deze website.

Gewenste Oplossing:

Een verlaging van de factuur tot het daadwerkelijk gebruik. Deze hernieuwde factuur zal alsdan direct door mij worden voldaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht RickdeGeus

3 jaren geleden - We zijn inmiddels ruim drie weken verder en tot heden werd geen inhoudelijke reactie ontvangen. Wederom klachtwaardig.

Bericht van Yellowbrick

3 jaren geleden - Meneer De Geus, Excuses voor de late reactie. Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u aangeven dat we kunnen zien dat het systeem de parkeeractie heeft gestopt op einde van de betaal-tijd. Dat betekent dat de parkeeractie niet door u op de juiste wijze werd afgemeld. Daar de stad Den Bosch ook het gehele bedrag van uw parkeeractie in rekening heeft gebracht kan Yellowbrick u geen toezegging doen. Vriendelijk willen wij u vragen het factuur te betalen om extra kosten te voorkomen. vriendelijke groet Thea, Yellowbrick Team

Reactie van de melder van de klacht RickdeGeus

3 jaren geleden - Beste Yellowbrick, De factuur zal niet volledig worden voldaan. Deze is immers niet correct aangezien ik de parkeeractie wel degelijk heb afgemeld. Dat de app van Yellowbrick dit niet goed verwerkt heeft kan niet aan mij worden toegerekend. Inmiddels heb ik mijn account verwijderd en zal ik in de toekomst geen gebruik meer maken van jullie app. Met vriendelijke groet,

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen

Klacht: Foutief doorlopende parkeeractie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Yellowbrick

Vergelijkbare klachten in Parkeren