Mijn Klacht:

Op donderdag 4-JUL-2019 had ik om 08.10 uur een afspraak voor mijn dochter bij de huisarts in Haarlem.
Dit is bij Huisartsenpraktijk Te Slaa aan “Korte Spaarne 31 in Haarlem”. Hier zou ik toen gebruikmaken van de Yellowbrick dienst om de parkeerkosten te betalen.
Helaas werkte bij mij in de mobiele app op mijn Samsung telefoon het aanmeldproces niet en ging de app terug naar het nieuws overzicht.
Hierdoor was ik ook in de veronderstelling dat er geen transactie gestart was, ook omdat er niet zoals gebruikelijk boven in beeld een melding te zien was.
Als gevolg daarvan was ik ook nooit ervan op de hoogte dat ik een transactie diende te beeindigen bij mijn vertrek vlak na 08.30 uur.

Om wel aan mijn betaalverplichting voor het parkeren te voldoen heb ik mijn vriendin een bericht gestuurd met het verzoek om via Yellowbrick het kenteken aan te melden.
Dit heeft zij gedaan voor hetzelfde kenteken maar met haar eigen account via de iPhone applicatie.

Na ontvangst van de factuur op 25-JUL-2019 heb ik direct contact met YB opgenomen, eerst telefonisch en later ook per email.
In de email heb ik van bovenstaand issue ook diverse screenshots naar Yellowbrick gestuurd.

Tot 22-AUG-2019 had ik, ook na herhaaldelijke reminders, geen reactie ontvangen.

Op die reactie had ik nog vragen omdat er geen passende oplossing werd aangeboden en sindsdien komt er weer geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Als er een passende oplossing wordt geboden door Yellowbrick voor de onnodig hoge parkeerkosten.
Te meer omdat ik kan bewijzen dat ik na het vertrek rond 08.30 uur, ook nog elders in Haarlem en Nederland ben geweest.