Mijn Klacht:
Op 31 augustus mailde ik Yellowbrick het volgende:
Beste Yellowbrick,
Jullie hebben mij de factuur van augustus opgestuurd en ik schrok mezelf een hoedje want het is een hele hoge rekening, namelijk 73,11 euro. Toen ik naar de specificaties ging kijken ontdekte ik gelukkig de fout, namelijk dat ik op dinsdag 17 augustus vanaf ’s ochtends tot ’s avonds geparkeerd heb in zone 51. Het lijkt er nu op dat ik ben vergeten om de parkeeractie te stoppen maar ik heb ’s ochtends geparkeerd om een taart op te halen in deze straat (zone 51 bij Koekela) en weet 100% zeker dat ik daarna de parkeeractie gestopt heb. Want er stond een auto naast mij dubbel geparkeerd waardoor ik niet direct kon vertrekken. Ik heb de parkeeractie zelfs iets te vroeg gestopt en twijfelde om hem weer aan te zetten omdat ik niet direct weg kon rijden. Daarna ben ik naar Bergen op Zoom gegaan en heb ik meerdere malen op mijn telefoon gekeken en er stond geen lopende parkeeractie…
Nu zie ik de hoge rekening en wilde ik in mijn parkeergeschiedenis in de app bekijken maar als ik op parkeergeschiedenis klik dan kan ik de geschiedenis alleen vanaf woensdag 18 augustus bekijken, heel toevallig en vreemd….
Ik ga ervan uit dat er een foutje is voorgevallen in jullie app en dat jullie dit op kunnen lossen want ik ben niet van plan om voor die dag onterecht 51 euro te betalen alsof ik daar van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat geparkeerd heb terwijl ik daar max 10 minuten geparkeerd heb en er zeker van ben dat ik de parkeeractie gestopt heb.
Ik hoop z.s.m. van jullie te horen.
Met vriendelijke groet,
Op deze mail heb ik tot de dag van vandaag (28 september) geen antwoord gekregen…. ik heb op 19 september een 2e mail gestuurd:
Hallo Yellowbrick,
Bovenstaande mail heb ik op 31 augustus j.l. verstuurd en nog steeds geen reactie. Wel houden jullie bij dat ik een openstaande factuur heb.. nu kan ik niet parkeren. Sorry mr ik vind dit allemaal erg slordig en niet klant vriendelijk.
Kunnen jullie aub reageren en met een oplossing komen?
Nogmaals ik ga niet als een idioot een rekening betalen die niet klopt. En zeker niet als jullie alleen om geld vragen en niet de moeite nemen om een klant fatsoenlijk te beantwoorden.
Groet,
Hierop heb ik wederom geen reactie ontvangen maar wel krijg ik meermaals een aanmaning en nu zegt Yellowbrick dat ze genoodzaakt zijn CJIB in te schakelen.
Ik word nu als de wanbetaler gezien terwijl Yellowbrick de wanbehulpzame is en mij niet helpen dit op te lossen. Ik krijg er buikpijn van en vind dit schandelijk.
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk contact vanuit Yellowbrick die niet om geld vraagt en mij niet bedreigt met het CJIB maar mij een reactie op mijn mail geeft die tot een oplossing leidt. Deze rekening moet aangepast worden naar het werkelijke bedrag en dan zal ik deze natuurlijk betalen.
