kelsey_1996 op 24 februari 2024 over Yellowbrick in de categorie Parkeren
Beste Kelsey, Afgelopen week heeft u van ons onterecht een factuur ontvangen voor niet geïncasseerde abonnementsgelden. In het verleden heeft u aangegeven geen klant bij ons te willen zijn of in de afgelopen periode geen gebruik gemaakt van Yellowbrick. Echter...
Een klant van Yellowbrick ontving een factuur van €61,61, ondanks dat hij zijn account anderhalf jaar geleden had opgezegd. Hij kan het account niet meer inzien om de situatie te controleren en weigert het bedrag te betalen.
Hallo,
Ik krijg zojuist een factuur binnen van maar liefst €61,61(!!) terwijl ik in 2022 mijn account al heb opgezegd en kan dit accoint dus ook niet in om dit te controleren! Ik ga dit bedrag dus ook absoluut niet betalen!!
De factuur laten vervallen en nogmaals checken of mijn account goed gesloten is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yellowbrick over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yellowbrick in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yellowbrick een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2024 om 14:59 geantwoord
Beste Kelsey,
Afgelopen week heeft u van ons onterecht een factuur ontvangen voor niet geïncasseerde abonnementsgelden.
In het verleden heeft u aangegeven geen klant bij ons te willen zijn of in de afgelopen periode geen gebruik gemaakt van Yellowbrick. Echter is er een technische fout in ons facturatiesysteem opgetreden en is uw account hierdoor incorrect afgesloten. Als gevolg hiervan zijn er abonnementskosten onterecht geïncasseerd voor de periode sinds uw afmelding tot heden. Dit zijn kosten die nooit gefactureerd hadden mogen worden bij u. Hiervoor bieden wij onze welgemeende excuses aan.
Hoe nu verder?
Sinds uw afmelding heeft u geen gebruik gemaakt van onze diensten. Dit betekent dat u het bedrag op de gestuurde factuur niet verschuldigd bent.
Mocht u het bedrag al betaald hebben, wordt dit binnen 10 werkdagen teruggestort op uw rekening.
Heeft er geen betaling plaatsgevonden of is deze geweigerd? Dan hoeft u tevens geen actie te ondernemen.
Wij begrijpen dat deze situatie veel verwarring en ongemak heeft veroorzaakt. Inmiddels hebben wij de benodigde technische stappen ondernomen om uw account volledig en correct af te sluiten, zodat u in het vervolg geen facturen meer zult ontvangen en uw gegevens definitief zijn verwijderd uit onze database.
Nogmaals onze oprechte excuses,
Met vriendelijke groet,
Team Yellowbrick
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
